第三方支付展评估.ppt

第三方支付产业发展趋势 实体与虚体平台的有机结合 专门化产业供应链服务 过程化金融服务 客户为中心的延展服务 移动化支付服务 商务大额化支付 与金融机构的密切合作 第三方支付商服务质量评估 通过对第三方建立服务质量的指标评价体系，采用了层次分析法确定不同指标的权重，通过问卷设计、问卷调研、对评测体系的信度和效度检验以及利用SPSS工具对不同支付商进行统计分析，从而得出我国目前第三方支付商的发展现状，找出影响第三方支付服务质量的关键因素。并对不同支付商如何提高服务质量提出了相应的对策。 评估流程 理论、方法、成果 一级指标 权重 二级指标 权重 客户满意度 0.41 支付商响应性 0.21 可访问性 0.06 具有强大的客服服务支持（电话、在线、E-mail） 0.21 客户会享受到个性化的服务 0.47 对收费制度有合理的解释 0.04 安全措施 0.18 网站页面加密与否 0.21 登录是否使用验证码 0.05 登录是否使用安全控件 0.53 使用SSL加密技术 0.21 是否与手机绑定 0.06 登录、支付密码是否独立 0.46 效率指数 0.07 支付商提供的支付工具是否容易找到 0.17 完成支付过程是否迅速 0.23 支付商是否提供有效的信息 0.06 支付过程是否容易操作 0.54 系统质量 0.08 提供网上产品和服务的信息 0.25 在接口和内容上没有错误 0.06 能够准确的指导在线交易 0.32 提供导航，整体框架设计清晰 0.10 网上支付与客户拥有的支付工具相互兼容 0.26 市场空间 0.06 现有用户资源 0.5 发展潜在用户的能力 0.5 风险处理 0.2 灾难复原或事故赔偿 0.67 执行赔偿能力是否跟承诺一致 0.22 客服处理问题的能力 0.11 评估结果 问卷打分?平均值?二级指标加权总分?一级指标加权总分 　 客户满 意度 安全措施 效率指数 系统 质量 市场 空间 风险 处理 总分 支付宝 7.98 8.65 7.30 8.11 4.54 7.24 7.71 腾讯财付通 6.49 8.44 7.59 7.14 1.53 6.86 6.75 Paypal贝宝 6.68 8.19 7.15 6.91 0.51 6.35 6.58 安付通 7.04 5.03 7.72 7.50 0.74 6.53 6.30 快钱 6.75 5.16 6.99 6.53 1.09 7.11 6.16 云网 6.93 5.07 6.75 6.42 0.31 6.28 6.02 客户满意度 客户满意度 支付宝 7.98 1 安付通 7.04 2 云网 6.93 3 快钱 6.75 4 贝宝 6.68 5 财付通 6.49 6 安全措施比较 安全措施比较 支付宝 8.65 1 财付通 8.44 2 贝宝 8.19 3 快钱 5.16 4 云网 5.07 5 安付通 5.03 6 效率指数比较 效率指数 安付通 7.72 1 财付通 7.59 2 支付宝 7.30 3 贝宝 7.14 4 快钱 6.98 5 云网 6.75 6 系统质量 支付宝 8.10 1 安付通 7.50 2 财付通 7.13 3 贝宝 6.90 4 快钱 6.52 5 云网 6.41 6 系统质量比较 市场空间 支付宝 4.54 1 财付通 1.52 2 快钱 1.08 3 安付通 0.74 4 贝宝 0.51 5 云网 0.31 6 市场空间比较 风险处理 支付宝 7.24 1 快钱 7.10 2 财付通 6.86 3 安付通 6.52 4 贝宝 6.35 5 云网 6.28 6 风险处理比较 第三方支付商服务水平概况 提升第三方支付产业的服务质量 （1）通过良好的服务，树立公信度，做好信用中介。电子支付不同于传统支付，其发展必须有良好的信用做保障。通过高质量的服务及信用水平来建立一个支付商的品牌形象，对第三方支付商的生存至关重要。 （2）进行产品创新，成为银行、银联在线支付的重要补充形式。第三方支付平台企业可以协助、甚至代替银行开发多种金融产品。第三方支付平台企业应进行“多业务、多银行、多渠道”的服务创新，全面提升自身服务水平。 （3）提供强大的增值业务，全面提升第三方支付商的核心竞争力。在银行传统业务之外，依托自己强大的财务、咨询等专业人员，为用户提供银行不愿提供的、提供不了的增值业务（财务报表、数据分析、管理咨询分析等），以增加自己的赢利途径，吸引更多的用户，为第三方支付平台企业的发展打下良好的基础。 （4）提供个性化、定制化的服务。调研发现，第三方支付商的特殊化、差异化服务能快速的博得客户的认可，第三方支付产业只有通过专门化服务才能得到进一步的发