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秘书学第三章 书人员
第三章 秘书人员 周莉大学毕业后,应聘到一家外贸公司当秘书,她青春靓丽,工作积极主动,有上进心。周莉认为秘书岗位是公司的“窗口”,所以平时非常注重自己的外在形象,装扮时尚性感,总是让同事眼前一亮,发式、妆容永远紧跟时尚潮流,服饰款式变化多端,配饰更让人眼花缭乱。而且爱美的她常在办公室补妆,喜好借用他人的化妆品。在日常交往中,性格开朗的她与同事、客户交谈时,喜欢靠得很近,手势语非常丰富。 眼看周莉到公司三年多了,看到其他“小字辈”大都己得到升迁,而她却一直原地踏步,周莉百思不得其解,非常纳闷:心想领导为什么不提拔自己呢? 周莉为什么没有得到升迁的机会? 自大学毕业后,华君在某外贸公司以秘书工作为起点,开始了职场历练。他积极表现,与人为善,工作一年后,就理顺了公司内部关系,同时也在公司内部培育起了一种善于沟通、崇尚和谐的良好氛围,因此而深受领导喜欢,不久就升为秘书科主任。 2009年年终,公司由于资金运作困难,一时间员工工资无法全额发放,部分员工言行过激,纷纷涌向总经理办公室,讨要说法。华君推心置腹地与员工沟通,认真倾听并真心理解他们苦衷,告诉他们公司并非有意拖欠工资,而是三角债竞争迫使公司做出不得己而为之的做法。员工们在他动之以情、晓之以理的劝说下,逐渐消除了对抗情绪。对于个别有困难的员工他还及时给予经济援助。 华君在回忆自己的职业生涯时,这样说道:“秘书工作大部分都是行政性、事务性的管理。要想从琐碎的行政事务性工作中体现出秘书的价值,就得怀着一颗仁爱的心,做一个正直善良有爱心的人。超越‘琐碎’,与人为善,将工作做到大家的心坎里。” 你认为华君的成功之处在哪里? 在当代中国的秘书队伍中,曾经有两个大名鼎鼎的人物,一个是人称“河北第一秘”的李真,另一个是人称“上海一秘”的秦裕。他们的经历很相似:都曾是省部级领导的高级秘书,自身受过良好的教育,有一定的工作能力和灵敏的头脑,但是最后却都因为贪污、腐败、渎职等原因被判处了死刑。 是什么原因使他们走向了堕落呢?私欲膨胀、利令智昏,无视国家的法律法规,放松了自身的修养,丧失了作为秘书的基本素质等,是导致其变质的主要原因。 第一节 秘书的思想政治素养 毛泽东秘书胡乔木 @ P52 林肯的秘书尼古拉 第二节 秘书的职业道德与作风修养 联合国秘书长的一天 @ 挑选宏达集团综合部主任 @ 飞达外贸公司总经理秘书吴莉业务能力较强,且人缘很好,深受领导器重。她的好友米雪是亚蒂公司的业务经理,两人关系甚密。 一次聚会时,性格开朗的吴莉一时兴起,信口开河地告诉米雪:由于协助总经理与澳大利亚某公司谈成一笔生意,自己在本月底将拿到很大一笔奖金,到时请她到黄山旅游。 等到约定的日子,吴莉跟随总经理在当地最好的涉外饭店准备与澳方签订合约。可是,左顾右盼硬是不见澳方谈判代表队。 没过多久,得到消息:亚蒂公司己经取而代之,以更优惠的条件与澳方签约。 罗斯福的好秘书-——威廉洛布 @@ 秘书工作的要与不要 P57 第三节 秘书的礼仪修养 § 礼的本质-----敬人 “礼者,敬人也” 例:周公吐哺,天下归心 首次接待制度 吴宓礼请王国维 @ 毋不敬 俨若思 安定辞 安民哉 -----《礼记》 译文:一切行为都要以礼敬为准则,要端庄持重若有所思,说话从容明确,这样才可使百姓信服 怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的秘书 §一、存心恭敬 尊重为本 §二、待人接物 彬彬有礼 §三、仪表风度 稳重大方 §一、存心恭敬 尊重为本 对人礼敬 对事礼敬 对物礼敬 (一)对人礼敬 查尔斯 失礼,没有理由 我不愿意在礼貌上不如任何人 下跪的市长 李嘉诚递名片 大师弯着腰 @ 处世常礼 @ (一)对人礼敬 待人亲切主动热情 周总理例 秦老师例 1、主动招呼人,含笑致意 2、对方问你话,一定要亲切回答 3、目光要正视对方 4、热心认真为群众事,办不了的事要耐心解释 5、对方走时要有送别 微笑目送
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