自动自发的服务团队8.pptVIP

自动自发的服务团队 优秀的人 永远不会缺乏主动工作的精神 永远都会保持自动自发的精神 优秀的人 懂得为自已负责、 更懂得要为团队负责、 为公司负责 优秀的人知道 自己的利益和团队的利益是一致的，必须全力以赴，努力工作、用创造出来的成绩赢得团队信任。 对团队忠诚就是对公司忠诚 什么是责任 第一：做好自己分内的事 第二：如果没有做好分内的事、就必须为此负责 例：为什么要我负责 这件事大家都有责任、为什么要我负责，是啊负责就要承认自己出了错误，在同事面前丢面子 分析 要你负责就表示你是这件事情的核心人物其他人是在你的头脑下工作。 三点： 1、你和这件事情有很大关系 2、你可能是这件事的核心人物 3、上级给你一次展示能力的机会 把团队的事情当做自己的事 房屋装修工： 民工说为自己装修房屋、做好了你高兴我也高兴、并可为我传名，为你省材料就是为我省材料。 在团队工作中 优秀的人必定是一个负责任的人、这是一种职业修养、更是高尚人格的体现。 没有授权、当然可以不管,但是公司的业务不能因为经理不在或其他人不在而停止。 只要对团队对公司有利的事情我们都要去做 没意识到 没有意识到责任并不等于没有责任、换句话说没有意识到责任就是另一种借口。 每一个人都要认识到自己承担的责任事实。 例：每桶4美元标准石油 美国标准石油公司：啊基勃特 团队工作中无小事 　　所有的工作都要有： 　　一种锲而不舍的精神 　　一种坚持到底的信念 　　一种脚踏实地的态度 　　一种自动自发的责任心、小事如此大事亦然 团队工作 就是主动的多做一点： 为自己 为别人 为所有人 这才是优秀的开始 被动的服务团队 最多能够完成团队交代的任务，然后心安理得地拿自己的薪水，对于优秀员工而言，这样做是远远不够的。 主动的服务团队 与消极被动比较，积极主动的最大特征便在于思考、这同样也是优秀人员必备素质 像罗文一样工作 罗文是谁？ 谁是罗文？ 他在什么地方？ 为什么要向他一样工作？ 罗文是谁？ 罗文不是中国人，而是美国的一名中尉军官。美国弗吉尼亚人（1858-1943），1881年西点军校毕业。罗文之所以出名并不是因为他作战勇敢，甚至他打没打过胜仗我们都不清楚，他实际上仅仅是做了一件送信的差事。可是，正是因为罗文成功地把信送给了加西亚，从而使得他得以青史留名。 事情是这样的： 1898年美国和西班牙因为殖民地古巴的独立问题发生了战争。美西战争爆发后，美国必须跟西班牙的反抗军首领加西亚将军尽快取得联系。可是加西亚将军一直隐蔽在古巴山区的丛林里，没有谁能够知道他的确切地点，所以无法带信给他。而美国总统需要尽快得到他的合作。 美国军事情报局的首脑麦金利问瓦格纳上校：我上哪可以找到一个能够把信送给加西亚的人呢？ 有人推荐了一位叫罗文的年轻中尉，罗文有办法找到加西亚，也只有他才能把信送给加西亚。 好，那就马上派他去！瓦格纳命令道。 他们把罗文找来，交给他一封总统签名的致加西亚的信。罗文把信放入一个油纸袋中，简单收拾了一下行装就上路了。 至于罗文怎样从华盛顿坐火车出发，怎样上了开往牙买加的艾迪罗德号船，怎样与反抗军接头，然后乘船航行四天四夜，趁夜幕降临的时候在古巴海岸登陆，消失在丛林中，又怎样一路千方百计、千辛万苦、千山万水、千难万险，最后终于把信送到了加西亚将军手中，并获得了美国所需要的军事情报，这一切现在看来都不重要了。重要的是罗文接到这个使命以后，并没有去问：加西亚在什么地方？我到哪里才能找到他呢？万一找不到他怎么办？ 罗文是一个不要任何借口、一心一意干好自己工作的人。这一路上，他的老板始终不在，他可能会碰到很多问题、很多困难、很多危险，一切都要靠他自己去解决问题，克服困难，排除危险。这种自动自发和克服一切困难的勇气和信心是他成功的保证，而这种勇气和信心来自于他对事业的忠诚，来自于他内心涌动的必胜的信念。 有人提议，像罗文这样的人，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里，以启迪后人。我在湖南长沙远大城