客服中心员晋升制度.docVIP

仕邦人力资源有限公司客服中心员工晋升制度 　? （一）晋升的目的 ? 　　1、规范管理人才的培养、选拔和任用制度，推动管理人才水平不断提高； ? 　　2、建立管理人员晋升通道，激励员工不断提高业务水平，以卓越的现场管理推动企业的发展； ? 　　3、树立员工学习的标杆，不断牵引广大员工终生学习，不断改进，保持公司的持续发展。 ? 　　（二）晋升的原则 ? 　　1、部门必须本着的观念去培养和开发员工； ? 　　2、晋升必须坚持公平、公正、公开的原则； ? 　　3、晋升必须坚持以、工作能力为准绳，杜绝论资排辈； ? 　　（三）晋升的渠道 ? 　　1、各级主管对下属员工的工作除了监督之外，应给予更多的支持和技术指导，对管理水平提高较快，工作业绩较为突出的员工，应积极提供合适的晋升岗位； ? 　　2、对于优秀员工在本部门无法满足其晋升要求时，部门主管应积极将员工的情况报至人力资源部建立储备人才档案，同时也可以向有关部门积极推荐。 ? 　　（四）晋升的资格 ? 　　晋升通道，员工须具备以下条件才具有晋升的资格： ? 　　1.由员工晋升为主管，须在公司工作年以上，工作积极主动、表现优异、有较强的组织管理能力；由主管晋升为经理，须在公司主管岗位上工作满两年以上； ? 　　2.必须要有良好的工作态度和作风，符合主管、经理的岗位要求； ? 　　（五）晋升的流程 ? ???? 1、部门内晋升按以下流程操作： ? ??????? 主管部门批准，总审批，人力资源部审核，审批，人力资源部发布公告，进入岗位实习阶段。 ? 　　2、部门晋升按以下流程操作： ? 　　2.1.部门根据本部门岗位编制空缺的情况，提交至人力资源部。由人力资源部将空缺信息（包括空缺岗位说明书）在全公司范围内发布； ? 　　2.2.公司员工根据自己的实际情况（或经历）到报名，也可由主管推荐参加； ? 　　2.3. 报名人员填写《》，由人力资源部根据任职条件对所有报名人员的资料进行初核，确认满足任职条件的人选； ? 　　2.4. 部组织初选合格人员参加理论和实践考核（业务部门提前准备好题库）； ? 　　2.5. 岗位需求部门根据空缺岗位的性质及任职要求，结合笔试成绩，确定面试人员进行面试。由人力资源部协同相关部门确定“晋升评审团”成员； ? 　　2.5.1晋升评审团由5位主管和+HR组成，评审团人员由HR主管推荐，经所在同意后成立； ? 　　2.5.2晋升经理评审团由相应系列的5位和相关部门+HR组成，评审团人员由HR主推荐，经总同意后成立； ? 2.5.3晋升按公司员工晋升制度中相关条款执行；　　2.6.晋升评审团对参选人员进行评审； ? 　　2.6.1参选人进行“演说”，演说内容包括其以往工作业绩或贡献，如何在拟晋升岗位开展工作等； ? 　　2.6.2评审团人员进行提问，评分； ? 　　2.6.3根据评分结果（总成绩＝笔试*40％+面试*60％）从参选人员择优录用；员工拟晋升岗位上级领导对该员工晋升有一票否决权； ? 　　2.6.4竞聘成功者向人力资源部提交《》；晋升结果报签批，人力资源部发布公告，录用者进入岗位实习阶段。 ? 　　（六）任用原则 ? 　　1.原则上员工初次晋升为主管及以上岗位均为临时负责人； ? 　　2.临时负责人的任期（考察期）一般为三个月到六个月，任期满后，由其上级领导根据其任期期间的工作业绩等，进行考核，考核合格者，填写《》，报相关领导审批，批准后，报人力资源部核准发文，据此调整薪资。 ? 　　3.对于考察期间不能按时达到既定目标，岗位工作没有任何起色的，工作表现欠佳的临时负责人，免去其临时负责人的职务。 ? 　　（七）评审原则： ? 　　1.评审团成员在评审前一天指定，由HR在评审前一天通知评审团成员； ? 　　2.评审团成员的指定将实行回避制度，参选人员的亲属不得担当评审； ? 　　3.评审团本着公平、公正、公开的原则对参选人投票； ? 　　4.汇总参选人的得票数，按得票多少排名，将前三名提交评审团成员合议选定； ? 　　（八）生效 ? 本制度由负责解释。其他未尽事宜，由人力资源部修订核准后发布。 岗位说明书 岗位说明书 编号： 版号： 岗位名称：主管 所属部门：客服中心 直属上级：经理 直接下属：客服专员 主要协作部门/岗位：结算中心/商务中心 岗位编号： 分析人： 批准人： 分析日期： 主要工 作职责 工作内容 权责 工作标准或流程 日常管理 客服中心“五率” 全责 1.服务效率； 2.理赔及时率； 3.社保完备率； 4.档案完备率； 5.服务增长率 计划管理 周报、月报整理汇总 全责 收集完整，且及时汇总 公文管理 按要求发布文件通知 全责 按要求发布文件通知 单据签呈 收集签呈文件 全责 收集客服中心的签呈文件，统一上呈 监