《秘书学》PPT课件.pptVIP

;秘书学;;作者简介;;第一章 秘书学概述;第一节 秘书学的产生; 秘书学从发展阶段来看，经历了以下阶段：;秘书学产生的标志; 从秘书业务内容看，已出现以下分支学科：; 从社会各行业秘书理论与实践来看已出现以下分支：;第二节 秘书学的研究对象和性质;本教材作者陈合宜认为：;秘书学是管理学的分支 P7;秘书学不是行政管理学的分支 P8;;第二章 秘书的定义、类别和层次 ;《辞海》中的秘书含义P13;; 秘书学;p17;;秘书的类别与层次;公务秘书;领导人的专职秘书配置;私人秘书、涉外秘书;从具体工作划分秘书类别 P18;; 秘书学;第三节 秘书的层次;秘书国家职业标准;第三章 秘书的职业道德和能力 ;秘书的职业特征; ;; 一家化学品公司生产的驱虫防蛀片产生了始料不及的对织物的损害，当公众纷纷投诉时，公司的接待秘书不厌其烦地道歉，并向领导建议在大众传媒上公开道歉。并承诺在三个月的时间内每天接待投诉并予退赔。结果这家化学品公司虽然经济遭到损失，但保住了牌子。改进后的产品即在第二年占领了市场。 ;联合国秘书长能力要求; 秘书学;1、看起来舒心 衣着打扮 、言谈举止、气质 2、带在身边放心 诚实与忠诚 、保守秘密 、小心慎言 3、用起来省心 经验丰富、身心健康 ;秘书的能力：一、办事能力;秘书的能力：二、交际能力;秘书的能力：三、表达能力;;秘书的能力：五、速记能力;第四章 秘书交际 ;第一节 处理好人际关系的重要性;;第二节 处理好人际关系的秘诀;感情移入 p27;如何做个忠实的听众 p30;礼仪;第三节 秘书如何具体处理 与几类人的关系;一、与领导的关系; 2、要善于处理各种情况; 再次，当与领导意见相左时，秘书与领导争论是常有的事。争论时遵守下列原则：看准时机、心平气和、 设身处地、提出办法。 最后，当发现自己犯错误时，应该主动向领导报告，坦诚认错。这时要遵守下列原则:1诚心接受责备并向领导道歉，切勿强辩；2不要将受责备的事向同事宣扬，自我辩护，更不要说领导的坏话；3不要自此以后颓丧，怨天尤人或次日即请假；4工作尤应卖力以示改过之诚意。;领导??气时做出的决定，秘书应如何对待？;二、与同事的关系 ;与同事的关系;如何与同事打成一片 p36;三、与来访者的关系;善于应付难以对付的来访者;秘书人员处理人际关系的基本准则与方式;案例：领导优先的悖论;案例2：领导优先的悖论;案例2：领导优先的悖论;案例2：领导优先的悖论;案例2：领导优先的悖论;简要分析;第五章 秘书的培养 ;第五章 秘书的培养;;“八多” ;“五少” ;第二节 秘书的培养;培养目标 ;培养途径 ;外界培养 之 教育培养;如何进行继续教育（p48）;如何进行继续教育（4点）;相关规定 P48;外界培养 之 环境培养 p49; 领导对秘书的态度;第六章 秘书机构的设置 ;第一节 秘书机构设置的原则 ;秘书机构;秘书机构的设置总原则;2 .秘书机构的组织形式、人员配备必须符合精简、合理高效的要求;高效;3、秘书机构与所属机关在工作性质上必须相适应;第二节 各级各类秘书机构 ;第一节 秘书机构的设置;其他各类秘书机构 ;临时秘书机构 ;第三节 秘书机构的领导关系