《珠宝销售技术》PPT课件.ppt

表情信号 点头，微笑，眼神发亮 面露兴奋神情 盯着商品思考 紧锁的眉头分开，眼角舒展，面露友善自然的微笑 身体前倾并频频点头，表现出兴趣 缔结的六大技巧 １．征询意见 ２．从小问题着手 ３．直接建议法 ４．替顾客做决定 ５．制造“机不可失”的紧迫感 ６．运用沉默的压力 促成缔结的１１种方法 １．直接成交法 ２．假设成交法 ３．选择成交法 ４．邀请成交法 ５．Ｔ字成交法 ６．门把手法 ７．优惠成交法 ８．保证成交法 ９．从众成交法 １０．异议成交法 １１．小狗成交法 第八章 　优质客服技巧 －－上帝也会忠诚  优质的客户服务精神 我们为什么失去客户? 价格15% 质量15% 服务70% 各种服务因素失败的比例 客服知识缺乏2% 缺乏个体化服务和人际关系20% 差劲服务和对付客户的坏经验48% 客服的核心理念 客服的类型-产品的/人际的 服务的定义-在给予与接受的情况下,受者对施者的感觉.服务是一种情感反应. 客服的两个重要概念:客户的期望和客户的感受 客服的本质是满足客户的需求 期望 感受 满意 抱怨 感谢 丢失 客服理念 客户是=== 满意的客户是利润的来源 满意的客户是我们成功的阶梯 满意的客户是企业最好的广告 客户是公司最重要的人 客户把需求带到我们的面前 客户是我们辛勤工作的目的 客户不是== 难以对付的讨厌鬼. 我们施恩的对象 我们辩论的对象 我们斗智的对象 卓越服务 客户的真挚时刻和代表的关键时刻 卓越客服的”四到” 眼到—善于观察客户的需求 嘴到—善于探询客户的需求 手到—以实际行动满足客户需求 心到—用心创造真挚时刻 客户服务准则 第一:　对客户不要过分承诺 第二:　一定要做到你的承诺 第三:　超过所作的承诺 卓越客服五大原则 1.值得信赖注重信誉 2.留意形象 3.反应迅速 4.善解人意 5.专业精神 客户抱怨处理 1:250—500 好事不出门,坏事传千里 客户为什么不抱怨? 没用/很难/其他会好些 处理抱怨的态度: 抱怨指出不足 抱怨提供二次服务的机会 没抱怨比抱怨更可怕 抱怨处理步骤 1接纳问题 2积极聆听 3道歉安慰 4了解真相 5建议行动 6其他方法 7双方协议 8采取行动 9事后关注 处理实战 第一步缓冲:解决对方的情绪不快 主动表示出理解关心之情 用体谅的心情去聆听 重复并记录抱怨 第二步:探询:了解抱怨的真相 保持冷静,换位思考找到不满的真相 探询客户希望的解决方法 第三步:解决问题 第四步:跟进 追访解决的满意程度 感谢 礼貌的结束 售后服务的原则 １．礼尚往来的原则 ２．承诺惯性原则 ３．社会认同原则 ４．同类认同原则 ５．使用者的证言 ６．喜爱原则 ７．友谊原则 第三篇 飞翔 故事\雄鹰涅磐.pps 谢谢!lidas@ 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 感恩 父母 天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 二．眼见为实，感同身受 １．视觉刺激 ２．触觉刺激 ３．听觉刺激 三．有地放矢，目标需求 １．关注顾客个人 ２．着力宣传，诱发兴趣 ３．发现明确引导新的需求 提炼商品的卖点 针对竞争品提出不同特性 考虑具体的说明方法 在销售道具和使用方法上思考 试行，完成推介过程 轻松自如灵活运用 提炼独特卖点 卓越的品质 显著的功效 著名的品牌 优越的性价比 特殊利益 完善的售后服务 产品说明的原则 １．遵循Ｆ－－Ａ－－Ｂ的顺序 ２．珍视产品的价值 ３．从低价位到高价位 ４．为顾客利益着想 ５．说明介绍简单明了 ６．强调顾客的利益 ７．不要攻击其他品牌 产品介绍的常用方法 １．特色介绍法 ２．加减乘除法 ３．优缺点对比法 ４．运用第三