商务谈判与沟通的技巧的项目十 以迂为直——沟通.pptVIP

项目十 以迂为直——沟通技巧 军争之难，以迂为直，以患为利。 ——孙子 抢先争取有利时机之所以困难，就在于要把表面上看是遥远的迂回弯曲的路，变成实际上是较近又方便的直路，在与要把困难变成有利条件。 项目十 以迂为直——沟通技巧 知识目标： 掌握沟通的基本原则； 学会在各种场合展现沟通的艺术； 能够克服沟通障碍从而提高沟通能力。 技能目标： 通过沟通的技巧实现沟通的目标。 案例导读: 周恩来外交风采 思考:人际沟通中遇到不同甚至对立的观点，应该如何调节以使沟通得以继续下去？ 任务一 掌握沟通原则 一、 尊人者，人尊之 （一）平等相待 （二）和谐相处 （三）谦恭礼让 任务一 掌握沟通原则 二、感人心者，莫先乎情 （一）以诚相待 （二）信息真实 （三）沟通开放 任务一 掌握沟通原则 三、严以律己，宽以待人 （一）沟通以宽容为桥梁 （二）沟通中及时反省自己 任务二 展现沟通艺术 一、赞美的技巧 （一）赞美的原则 1、赞美必须要真诚 2、赞美要适时 3、赞美要恰如其分 （二）赞美的艺术 寻找赞美点的方法 （1）外在的、具体的。 （2）内在的、抽象的。 （3）间接的、关联的。 任务二 展现沟通艺术 二、说服的技巧 （一）吸引对方的注意和兴趣 （二）抓住对方心理诱导劝说 （三）晓之以理，动之以情 任务二 展现沟通艺术 三、迂回的技巧 （一）拒绝的技巧 （二）批评的技巧 任务三 克服沟通障碍 一、克服沟通中的心理障碍 （一）自知者明，自信者强 （二）了解对方，达到成功的彼岸 （三）读懂他人，改进沟通的效果 （四）常见心理障碍的排除 任务三 克服沟通障碍 二、克服沟通中的物理障碍 1、人为参与或调控沟通中物理因素的设置，减少造成干扰的可能性和程度。 2、根据传递信息的性质和特点选择不同的沟通渠道和媒体。 任务三 克服沟通障碍 三、克服沟通中的语言障碍 1、信息接收者也应尽力准确理解收到的语言信息。 2、信息发出者力求表达准确、清晰。 项目小结