公共的关系原理与实务.ppt

四、政府公共关系的途径 1、推行政务公开，实行协商对话； 2、传播政府信息，倾听公众呼声； 3、加强廉政建设，贯彻执政为民思想。 第十二章 公共关系机构与人员 公共关系机构是承担公共关系职能，从事公共关系工作的部门和机构。公共关系组织主要有两类：一是机构内部的公共关系部门，二是机构外部的公共关系公司。 第一节 公共关系组织部门 从专业化的角度来说，公关的行为主体就是公关的职能部门，即组织的公共关系部，也有的叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等。 一、公共关系部的地位与职能 1、决策参谋职能； 2、信息情报职能； 3、社会外交职能； 4、内部协调职能。 搞好专业化协作机构的关系，生产企业通常的做法是： （１）了解本企业在专业化协作机构中的形象及对方的政策观念，以便制定相应的公关对策。 （２）专业化协作必须讲究信用。 （３）在协作过程中，要坚持平等互利的原则。 （４）定期参观主要的协作机构，了解对方或向对方提供一些新的建议和构想。 （５）热情接待来访的协作者，以增进感情交流和互相信赖。 （６）向协作机构定期寄送业务刊物、年度报告及各种有关企业政策、组织人事规章制度等内容的小册子，使对方随时了解本企业的情况。 （７）在报刊杂志上刊登为协作机构做宣传的广告和新闻稿。 2、建立良好的经销商关系 良好的经销商关系，依赖于真诚的合作和灵活多样的手段与方法。具体表现在： （１）及时为经销商提供质量良好、价格低廉、设计新颖、适销对路的产品； （２）协助经销商为顾客提供优质的服务； （３）主动向经销商提供专业和产品知识； （４）加强与经销商之间的信息交流； （５）为经销商作必要的宣传。 3、强化以人为本的内部管理 （１）树立对人的认识的正确观念。 （２）营造良好的工作气氛和融洽的人际关系。 尊重、信任员工； 完善职工建议制度； 重视职工培训； 营造融洽的“大家庭”气氛； 采取科学的激励方式。 （３）培养企业员工共享的价值观。 四、生产性企业公共关系活动的常见方法 1、通报舆论调查或民意测验的结果； 2、摘发公众来信； 3、摘编新闻媒介的言论； 4、印发公共关系内部通讯； 5、组织有意义的公共关系活动。 第二节 商业服务业公共关系 商业服务业是一类专门从事商品流通和劳务服务的营利组织，即我们通常所说的第三产业领域的各种企业。 一、商业企业公共关系的任务 1、赢得供货商，搞好同生产企业的关系； 2、赢得顾客，搞好同消费者的关系； 3、提高企业知名度、美誉度和影响力； 4、优化商业企业管理； 5、促进商业企业的产品销售。 二、商业企业公共关系的操作 1、与内部职工关系的处理 2、与生产企业关系的处理 （１）收集生产企业各方面的信息； （２）主动向生产企业反映顾客及市场需求信息； （３）为生产企业提供生产资料来源，解决生产上的困难； （４）妥善处理与生产企业的矛盾：购销矛盾、分配矛盾。 3、与顾客关系的处理 （１）售前公共关系 收集顾客信息； 为顾客提供满意的商品； 传播商业企业信息。 （２）搞好售后服务 送货上门； 安装服务和使用辅导； 维修服务； 退货服务； 及时、妥善地处理好顾客的投诉、质询、 批评和纠纷； 加强消费管理，科学地引导消费。 第三节 事业单位公共关系 一、事业单位公共关系概述 1、事业单位公共关系的含义 事业组织是为适应社会发展公用事业的需要而由国家设立的专门性机构，如学校、图书馆、医院、体育组织、新闻组织、文化组织、科研机构、红十字会、基金会、福利和慈善机构等。 另外，我国把群众社团组织也包括在事业单位中，如各种群众团体、职业团体、政治团体、宗教团体以及各种专业学会和行业协会等，以上合称为事业社团组织。 事业组织属于竞争性的非营利组织。 2、事业组织公共关系的特点 (1)目标和任务是实现社会效益的最大化； (2)公共关系实施人员需要有高尚的品德； (3)公共关系客体的大众性和广泛性； (4)在社会利益关系格局中的超脱性； (5)组织参与各种社会活动的自愿平等性； (6)公共关系实务的艰巨性。 二、学校公共关系 1、学校公共关系的目标和任务 学校公共关系的目标包括确立高于一般社会认知水平和道德水准的组织形象，建立学校良好的信誉。 具体任务包括： 对内协助学校理清思路，确立发展战略，调整专业，改善管理，提高教学质量，处理好领导、教师、职工、学生之间的各种关系，以期形成内部合力； 对外唤起公众对学校的关注与支持，以利于引进资金、扩大生源、推进就业，协调好与政府、兄弟院校、校董事、合作伙伴、社区的关系，为学校争取一个良好的外部环境；此外还要对教职工进行培训，发挥全员公关的作用。 2、学校公共关系的操作 （１）与政府关系的协调； （２）与