一体化管理的体系架构培训材料架构.pptVIP

公司质量/环境 管理体系文件架构培训 完整的管理体系构成 信息安全管理（ERP等） HSE、AQ3013-2008 - OHSAS18001 财务管理体系 客户满意管理 财务管理 质量管理 业务管理 IT 信息管理 人力资源 环境管理 人力资源管理 GB/T19001 市场客户满意管理 / GB/T24001 公司质量/环境管理体系 风 险 管 理 安全管理 战略和投 投资管理 战略和 投资管理体系 监视、 、 测量 管 理 GB/T19025 GB/T23331 GB/T19022、GB/T15496 党群工作 GB/T23649-2009 为什么要编写管理体系文件 a、体系文件的价值： 沟通意图，传递信息、统一行动； b、体系文件的作用： 规范：符合顾客、相关方、相关法律法规要求和持续改进； 信息：提供适宜的培训； 证据：重复性和可追溯性； 提供客观证据；评价管理体系的持续适宜性和有效性。 c、体系文件规定的与所需要做的相一改。 “写我应做”、“做我所写”、“记我所做”。 文件数量尽可能最少的原则 1、管理体系文件的作用和特点 管理体系文件的作用 管理体系在很大程度上是通过文件化的形式表现出来，或者叫做建立文件化的管理体系，是管理体系存在的基础和证据，是规范企业管理活动和全体人员行为，达到管理目标的管理依据。 2、管理体系文件及其层次 管理体系文件内容 管理体系文件内容一般包括：管理方针和目标、管理手册、程序文件、第三层（作业）文件、记录（含检测报告）、各类计划、以及各类标准（技术、管理、工作标准）、技术规范和适用的外来文件等。 管理体系文件的层次 管理体系文件一般划分为三个或四个层次，公司可根据自身的管理的需要和习惯加以规定。 3、文件结构 管理方针、目标/指标 规定管理体系的文件 标准要求的程序及必要的业务管理程序 体系运行和控制的操作性文件 标准和管理要求的记录 第一层 管理手册 第二层 程序文件 第三层作业文件 （含记录表单等） 管理体系文件架构 标准要求文件结构按四（三）个主要层次展开，如图示： 管理体系结构之间具有一定的相互依赖、相互配合、相互促进和相互制约的关系，形成了具有一定活动规律的有机整体。 管理手册 程序文件 规范性、支持性文件 管理手册处在整个体系文件的最顶层，它统管着管理体系，依据规定的管理方针和目标对管理体系进行综合性描述。 规范性、支持性文件则是对某一特定的实践过程的详细作业说明。 程序文件是体系的核心精华。他规定了管理体系的具体运作步骤、方法和体系内各组成部分之间的相互关系，是对实施管理体系所需的相互关联的过程和活动的描述。 一、管理方针和目标 1、目的：为公司提供关注焦点。 2、要求： a) 管理方针具有针对性和时效性----号召、导向、识聚、求实；管理方针应由组织的最高管理者批准、发布。 b)管理方针与管理目标的关系---- 框架、一致； c)管理目标---- 可测量的、展开落实； 制定管理方针和目标的原则 1、管理方针是由企业最高管理层正式表示的一个组织对于质量的整体倾向和方向。应是企业管理总的宗旨、方向、要求，应能全面反映企业管理体系涵盖的内容； 2、管理方针应为管理目标的建立和展开提供框架； 3、管理方针可以不枸形式，但应准确表达企业管理意愿； 4、管理目标应体现企业管理先进性和持续改进，应是经过努力可以实现的目标，不应是低水平的重复； 5、管理目标应展开至相关职能部门和层次，形成目标体系，将管理目标落实到相关部门和人员身上，成为“千斤重担万人挑，人人身上有指标”； 6、管理方针和目标应适时检查评审，以适应企业内外部环境变化的要求，检查、评审、考核应保持相关的记录。 7、方针和目标不一定编写在手册中，可以单独形成文件，以适应变化的要求。 某石化企业的示例： 管理方针： 顾客至上、优质高效、污染预防、保障安全