第四章 消费者购买行为分析9.ppt

第四章 消费者购买行为分析;第四章 消费者购买行为分析;第四章 消费者购买行为分析;一、消费者市场;（三） 消费者市场的特点; 消费者购买行为是指消费者个人、家庭为满足自己生活需要而获取、购买、使用、评估和处置预期能够满足其需要的商品或服务的各种活动。 整个购买行为由购买者、购买对象、购买目的、购买时间、购买地点、购买方式六个方面共同组成： ;（二）消费者购买行为模式;（二）消费者购买行为模式;（二）消费者购买行为模式;（二）消费者购买行为模式;（二）消费者购买行为模式;（二）消费者购买行为模式;（二）消费者购买行为模式;;第二节 影响消费者购买行为因素;第二节 影响消费者购买行为因素;第二节 影响消费者购买行为因素;第二节 影响消费者购买行为因素;美国7种主要社会阶层的特征;美国7种主要社会阶层的特征;美国7种主要社会阶层的特征;美国7种主要社会阶层的特征;美国7种主要社会阶层的特征;美国7种主要社会阶层的特征;第二节 影响消费者购买行为因素;第二节 影响消费者购买行为因素;3.相关群体对消费者购买行为的影响;意见带头人;第二节 影响消费者购买行为因素;对营销人员的启示;第二节 影响消费者购买行为因素;（三）角色与地位;象征身份地位的产品也有性别差异 女人看包，男人看表 劳力士、浪琴等为代表的瑞士名表已成为男性消费者身份地位的象征。 古琦(GUCCI)，70多年历史的意大利皮具名牌。 普拉达(PRADA)，“摩登”的代名词。 爱马仕(HERMES)，有160多年历史，手袋柔和、含蓄，被称为“女性永远的憧憬”。 路易·威登（LV），有100多年历史，世界皮具领域的顶级品牌。 ;第二节 影响消费者购买行为因素;第二节 影响消费者购买行为因素;第二节 影响消费者购买行为因素;第二节 影响消费者购买行为因素;第二节 影响消费者购买行为因素;马斯洛的 “需求层次理论”;需求层次的结构;第二节 影响消费者购买行为因素;选择性注意;选择性扭曲;选择性保留;第二节 影响消费者购买行为因素; ;第二节 影响消费者购买行为因素;第三节 消费者购买决策过程;一、消费者购买行为的类型;一、消费者购买行为的类型 消费者介入购买的程度 ;一、消费者购买行为的类型 品牌间差异程度;一、消费者购买行为的类型 （一）复杂的购买行为;一、消费者购买行为的类型 （二）化解不协调的购买行为;一、消费者购买行为的类型 （三）寻求多样化购买行为;一、消费者购买行为的类型 （四）习惯性购买行为;二、消费者购买决策过程;二、消费者购买决策过程收集信息;2、收集信息;3、评价方案;4、购后感觉和行为;购后感受与行为 ;购后感受与行为;购后感受与行为;案例：李小姐的超级省钱买衣法;案例：李小姐的超级省钱买衣法;案例：李小姐的超级省钱买衣法;案例：李小姐的超级省钱买衣法;分析要点：