漂亮宝贝员工手册.docVIP

漂 亮 宝 贝 员 工 手 册 员 工 守 则 一、总则 1、遵守国家法律、法规和各项政策、公司企业文化。 2、遵守社会公德，讲究职业道德，讲文明、有礼貌、，热爱本职工作，维护公司声誉。 3、敬业乐岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 二、仪表仪容 1、统一着工衣，并保护工衣制服干净、整洁； 2、仪容大方，不留长指甲，不涂指甲油、保持口腔卫生； 3、在岗时行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、抽烟、剔牙、挖耳鼻、打饱咯、修指甲、不准交头接耳、不准大声聊天谈笑。 三、工作态度 1、礼貌：礼貌是员工起码的准则。对待客人要以礼相待，使用“漂亮宝贝您好”、“谢谢”、“欢迎光临”、“对不起”等敬语，员工之间也要使用敬语：“漂亮宝贝早上好”等问候、打招呼。 2、微笑：微笑服务是发廊对员工基本的要求。微笑要得体，态度要和蔼，说话要亲切，发自内心的笑容，让客人有宾至如归的感觉。 3、效率：做任何事情都要讲求效率。对工作不推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，负责到底。 4、诚实：诚实是一种美德，是一种无形资产。真诚、可靠、正直、不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费。 5、责任：凡事都要有责任感，不能应付了事，要有对客人、对发廊高度负责的精神。 6、认真：工作仔细、认真、耐心、细致、一丝不苟、兢兢业业。 四、考勤 1、按时上班，提前十分钟更换制服，并遵守上、下班打卡制度。 2、在工作时间内，员工不得撤离职守，不得无故早退。 3、员工必须依照部门制定的工作时间表到岗工作。 五、个人资料 员工应按公司要求如实填写个人真实情况履历表及出示有关证件。 六、工号牌、工作制服、员工手册 1、每位员工均发给工号牌一枚，工作时应戴于左胸前，同时自觉爱护、妥善保管，如有遗失或损坏，应及时报部门主管办理补领手续，交付工本费。 2、员工在工作场所必须穿公司发放和规定的制服、佩戴标志，所有制服属公司财产，离职时需将工作制服交回仓库。 3、员工应认真研读《员工手册》并遵章执行。 七、客人投诉 公司员工必须高度重视客人投诉，对客人的投诉，首先要保持镇静，细心聆听客人诉说，记清问题的症结所在，切忌与客人争辩；二要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；三要及时秉报上级领导，如投诉事项涉及本人，也不得敷衍搪塞或隐瞒不报；四要按照公司规定的投诉程序处理，尽快给客人满意的答复。 八、离职手续 员工辞职，应提前一个月书面通知公司，并经公司主管同意，擅自离职造成公司损失，依法追究法律责任和扣除所有工资及奖金。 九、注意事项 员工在工作时间内，未经部门领导同意，不得接打私人电话，外来电话如无急事，均不传话。员工应妥善保管好自己的物品。 十、注意事项 1、上级命令必须服从，若遇疑难或不满，应按规定实行逐级反映的原则，来解决疑难和不满等问题。 2、不得擅自离岗，严禁串岗、早退。 3、保持营业场所清洁卫生，舒适。 4、严格执行病假、事假、调休等书面请假制度，做到走有请假，回有销假。 5、不得损坏或私拿、私用公司财产、设备。 6、对顾客遗留物品及时上交，严禁挪作私用、贪为己有。 7、不准利用工作之便牟取私利，不准向顾客索取小费。 8、员工根据工作需要，在指定的场所内休息。 9、维护公司声誉、恪守员工形象，提高自身的素质修养。 中工、小工岗职规范 一、具备外向型性格，待人接物规范、礼貌、热情、主动。 二、反映敏锐、善于与顾客沟通与交流。 三、上早班的小工负责店堂内的卫生，在上牌前做好一切准备工作。 四、上牌号，按前四牌工号牌轮流站门，保证工作流程顺畅，单洗时严格按照公司的小工工作程序。 五、站牌必须及时迎客和送客，不准聊天，站姿要端正；座牌不能缺岗，做好交接有序。 六、洗头、按摩时，要提供给顾客最满意的服务。 七、为顾客安排好师傅，然后要给师傅跳排。 八、非常熟悉公司的每一项消费项目。 九、有较好的语言技巧，良好的素质，得体的处理原则与顾客建立较好的宾主关系。 十、提倡文明规范用语，严禁在顾客面前说粗话、发脾气等失恋表现。 十一、认真学习专业知识，掌握专业技能，以最好的服务技术服务每一位顾客。 请 假 规 定 一、假期规定 员工每个月可休假三天，休假员工需提前一天向部门主管报批，部门主管根据业务需要，安排员工的休假，如员工一个月未提出休假要求，公司视为放弃，不可以在下个月补休，不能借休。 二、病假 员工请病假必须持有医院病历或有关证明，（如果没有相关证明，均为事假）并按公司有关规定办理申请、获批手续，方可续准病假。 三、事假 1、员工如有特殊情况，需要请事假，半天大工扣25元小工扣15元，事假一天大工扣50元，小工扣30元。并扣除相应底薪。 2、员工当班期间，如有特殊情况须外出，需向不班负责人审请经同意批准