商务礼仪材(最标准).docVIP

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2018-06-16 发布于浙江
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商务礼仪材(最标准).doc

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商务礼仪材(最标准)

目录序言………………………………………………………………………………………….1 商务礼仪的基础知识…………………………………………………………2 礼仪的概念…………………………………………………………….…………..2 商务礼仪的概念……………………………………………………….…………..2 商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性…………………………….….………..2 商务礼仪的基本特征……………………………………………….….…………..2 商务礼仪的重要性………………………………………………….……….……..3 商务礼仪的六大准则……………………………………………..………………..3 商务礼仪形成的六大原则………………………………………..………………..3 商务礼仪知识培训----仪容………………………………..………….……….4 商务仪容的三点基本要求………………………………..……………….………..4 商务职员的仪容标准……………………………………………………...………..4 商务女性的美容化妆礼仪…………………………………………….…..………..4 商业男性的美容礼仪……………………………………………………...………..5 仪容中的细节……………………………………………………………...………..5 商务礼仪知识培训----着装……………………………………………..……..6 商务人员职场着装的类型……………………………………………….….…… ..6 商务人员的着装的规范…………………………………………………….………6 商务人员着装的TPO原则…………………………………………………..……..6 商务场合的不同类型………………………………………………………….……6 商务活动中穿着西装的注意事项………………………………………….………7 国际三大主流西装款式……………………………………….……………………7 领带的结法及注意事项…………………………………………………………….8 商务女士配戴首钸注意事项……………………………………………………….9 第四章商务礼仪知识培训----体态………………………………………….…………10 什么叫体态语言…………………………………………………………………...10 体态语言的五种功能……………………………………………………………...10 正确解读体态语言………………………………………………………………...10 常见体态语言的一般含义………………………………………………………...10 商务人员的站姿训练……………………………………………………………...11 商务人员的坐姿训练……………………………………………………………...11 商务人员的蹲姿的基本要求……………………………………………………...12 商务人员的走姿训练……………………………………………………………...13 商务人员的手势礼仪…………………….………………………………………..13 商务人员鞠躬的基本规范………………………………………………………...14 第五章商务礼仪知识培训----交谈、表情…………………………………………..15 一、商务交谈的注意事项……………………………………………………….……….15 二、商务交谈的忌语………………………………………………………………….….15 三、商务交谈的三不准……………………………………………………………….….15 四、表情在商务中的作用………………………………………………………………..16 五、商务人员的目光训练………………………………………………………….…….16 六、嘴部所表达的含义……………………………………………………………….….16 七、商务人员微笑礼仪训练……………………………………………………………..16 第六章商务接待礼仪…………………………………………………………….….…18 办公室接待礼仪……………………………………………………………….…18 商务活动中的介绍礼仪……………………………………………………….…18 商务活动中的电话礼仪……………………………………………………….…19 递名片的商务礼仪…………………………………………………………….…19 商务宴的基本礼仪……………………………………………………………….19 序言礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。因此，福州斯狄渢电