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也谈润滑油销售中客户关系管理 　　摘　要：利用客户关系管理中的各项有效的因素，将客户资源中存在较高的销售信息与技术进行交流提升，在整体的销售事项上找到自身的不足之处，并且按照国家的创新原则，不断调整经营、控制、管理的力度，使更加创新的办法能够不断融合渗透，使企业与客户之间建立起更加良好的关系。 　　关键词：润滑油销售　客户关系管理　创新实施 　　对完善的客户关系进行有效建立，应该站在全面的角度分析，对润滑油逐步从卖方市场转变为买方市场的营运管理事项进行有效研究分析，把握重点，对内部与外部相应关系的确立事项重视起来，为将来良好的客户关系建设打好基础。 　　一、润滑油市场客户关系建立标准研究 　　要想了解润滑油市场中客户关系的建设标准，就要站在全新的角度，真正将系统建设过程中的良好关系发展原则进行研究，才能从中找到较好的解决办法??? 　　1.双向个性化实施标准的建立 　　加强对卖方与买方的关系的顺利建设力度的提升，就要将双向的关系改进原则进行提升运用，真正将内部的系统标准确立起来。努力了解客户真正需要的什么，在进行全面的规划过程中，将客户心目中的个性化思路提炼出来，比如对特殊润滑油材料的需求标准与使用规范进行有效研究，从客户的立场上来看，就要将润滑油的质量、价格、性能等重点事项进行有效关注，另外要加强对客户全面服务的综合力度，为将来的经济建设与全面整合发展做出相应的贡献。 　　2.市场竞争带动客户关系的重新组合 　　随着市场竞争力度越来越强，在进行全新的建设体验过程中，客户的价值更加受到我们得青睐与关注，在进行全面的建设分析的带动下，对竞争对手的润滑油的信息进行捕捉的途径，往往也是来自于客户那里，所以为了能够更好地掌握其更加创新的建设能力，必须将客户群众的意见与建议进行完善融合，将客户群进行重组，不断确立哪些是长期客户，哪些只是短期的客户，还要对新客户提出来的部分可行的意见与建议采纳进来，为全面的建设标准的提升打下更加稳固的基础，并且随着时间的推移，真正能够为社会的营销建设提供更好的资源。 　　3.良好客户关系的作用 　　建立良好的客户关系，能够使企业与客户之间实现一种无形的“默契”，在进行长期的社会经济竞争过程中，双方能够互相督促，能够真正捕捉到社会经济大环境中的创新技术的发展方向是什么；运用全面的营销手段，在进行创新销售技术的带动下，使自己的全面建设能力提升上来，不断增加有效的销售渠道，真正将自身的发展力度进行有效巩固；建立良好的客户关系，还能够将创新的实施技术进行良好的渗透，真正将内部与外部的发展原则进行有效建立，捕捉到客户与企业之间的资金运转的关系，逐步将销售进度预警处理、客户流失预警处理与赊销风险预警处理等事项进行有效的管理提升，真正将内部的多项建设信息利用起来，才能处理好各种突发情况。 　　二、客户关系管理系统的完善建立 　　1.确立全面的经营战略意图 　　在进行全面的客户关系的提升建立过程中，一定要将整体性的效果进行有效提升，不断将自身的集成产销衔接、营销管理、客户服务信息的集成建设事项进行有效关注，真正将内部的建设标准提升上来，为今后的建设发展过程中的疑难问题提供较为优良的建设条件，不同的问题有不同的解决方法，并且在企业内部的领导层与各级员工的共同协商之下，将客户关系的管理系统进行良好的建立，真正为全面的经营战略意图完善建立起来，使不同的建设效果能够及时进行呈现。 　　2.重新定位客户 　　将客户资源进行有效的分配、组合，真正将自己的建设力度提升上来，不断进行有效的分析，将内部的客户资源中优良信息进行有效运用，将累计销售、资信等级、利润贡献、需求贡献、建议融合等事项进行有效的整合研究，对全面的信息进行有效研究，就要真正站在一个新的高度，把握对全面的信息的分享与建设标准的确立，将重点的服务工作能够顺利提升，在给每个客户都进行相应的服务渗透过程中，利用自身的潜在能力，为将来的良性发展做出自己的贡献。 　　3.客户关系的分层次实施 　　对客户关系进行分层次的捕捉分析，真正将内部的客户资源进行全新演绎，将全面创新的管理原则进行渗透确认，同时要将重要的信息进行整合处理，不断建立起良好的管理制度，不但要将内部的各项生产信息进行相应研究，而且要将全面的建设能力提升上来；将销售人员进行有效各种能力的渗透培养，真正站在客户的角度考虑，对全面的整合力度进行提升，从简到繁、从浅到深，逐步将更加创新的建设理念进行相应渗透，为整合性的销售服务体系的建立打好基础，并且从客户那里努力学到不同的知识，为自己更好的开展相应的业务打好基础，将层次性较强的建设原则与实施标准进行确立，使整体的建设效果能够提升上来，为将来更好的经营销售与服务建设打下良好的基础。 　　4.创新技术的运用渗透 　　运用高科技技术，真正将内部的互联网信息建设、客户渠道的开