2016018管理人员基本礼仪培训.ppt

管理人员基本礼仪培训 礼仪就是在一定文化背景下人与人之间的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点 作为企业承上启下的中层管理人员，礼仪不但体现管理人员的自身修养及社会交际能力，更能在上行下效的过程中提升管理人员领导力，树立威信 人无礼，无以立 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 ——荀子 5 礼仪的核心是尊重为本 尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他 礼仪的核心 6 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要随时随地尊重公司和领导 自尊 7 接受客户，不要难为客户，不要让客户难堪，客户永远是对的 重视客户，欣赏客户，多看客户的优点，不当众指正缺点 赞美客户，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现 尊重客户的三原则 8 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 授课提纲 仪容礼仪 仪态礼仪 座次礼仪 接机礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 送礼礼仪 告别礼仪 宴请礼仪 拜访礼仪 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 言词内容 第一印象 正式场合的仪容礼仪 仪容礼仪的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 修饰仪表的重点 头部 手部 发部 提问：你认哪些仪表是不符合礼仪规定的？ 光头 胡须 长发 留指甲 指甲油 无袖装 修饰头部的基本要求 ◆不蓄胡须 ◆鼻毛不外现 ◆干净整洁 ◆口无异味 发部修饰 不染彩发、长度适中 男士：最长不超过七厘米，最短不得光头 女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：批发 手部修饰 清洁 不使用醒目的甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现 正式场合不穿无袖服装 女士化妆 化妆是对别人的尊重 化妆要自然，力求妆成有却无 不能化怪异妆 不能浓妆艳抹 不要当众化妆 仪表礼仪 着装礼仪 座次礼仪 接机礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 送礼礼仪 告别礼仪 宴请礼仪 拜访礼仪 授课提纲 提问：什么是正装？正式场合着装应注意哪些地方？ 着装的具体规范 符合身份 男女有别 职级有别 身份有别 职业有别 岗位有别 正式场合着装忌讳 过与杂乱 过与鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 着装要区分场合 在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份，教养与品位 公务场合 社交场合 休闲场合 公务场合着装的基本要求为注重保守 女士宜穿长裤、套装、套裙 男士宜穿西服、制服、长袖衬衫 不宜穿时装、便装。 短袖衬衫不适合作为正装来选择。 公务场合着装 袖子上不能带商标 袜子问题 夹克打领带 三色原则 三一定律 三大禁忌 穿着西装的规范 女士着装的规范 不可穿着黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 不光腿 不穿镂空丝袜 不光脚 三截腿 仪表礼仪 着装礼仪 座次礼仪 接机礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 送礼礼仪 告别礼仪 宴请礼仪 拜访礼仪 授课提纲 座次礼仪 总体原则： 长幼有序，尊卑有别 三条规则： 面门定位，以右为尊，以远为上 提问：就餐座次？乘车座次？会议座次？ 座次礼仪——宴请 正常摆位 主宾身份高于主人？ 座次礼仪——乘车 双排五座 出租车 座次礼仪——会议室 我方会议室，B为主人方，客户会议室？ 座次礼仪——接待室 来宾随从 主人随从 来宾 主人 仪表礼仪 着装礼仪 座次礼仪 接机礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 送礼礼仪 告别礼仪 宴请礼仪 拜访礼仪 授课提纲 接机礼仪 电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李 仪表礼仪 着装礼仪 座次礼仪 接机礼仪 交谈礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 送礼礼仪 告别礼仪 宴请礼仪 拜访礼仪 授