人性假设和管理.ppt

一、管理心理学的人性观 （一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望； （二）人是有智慧、有感情的动物； （三）人受先天遗传和后天环境的影响； （四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； （五）人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无疑义。 二、四种人假设 美国管理心理学家 雪恩 1960年 《组织心理学》 （一）经济人（Rational-economic Man) 管理策略： （1）用经济奖酬来获得劳务和服从； （2）注重提高劳动生产率，完成生 产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的； （3）效率低，情绪低落，解决方法 是重新审查奖酬方案。 （二）社会人 1.基本观点： （1）不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。 （2）工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。 （3）对团队意识比对经济报酬更重视； （4）工作效率随社会需要的满足程度而变化。 2、管理策略： （1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求； （2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等； （3）注视群体的存在和团体奖励； （4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者； （5）参与管理。 （三）自我实现人 1.基本观点： （1）人的需求是分层递进发展的，自我实现是最高需求； （2）人们因工作而变的成熟，有独立和自主的倾向 （3）人从根本上是自我激励和自我控制的； （4）个人目标和组织目标不存在矛盾。 2.管理策略： （1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。 （2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。 （3）奖励方式的改变：外在奖励 内在奖励 （4）管理方式的改变：科学管理 参与管理 民主管理 （四）复杂人 1.基本观点： （1）人的需要是多种多样的，且不断变化。 （2）需要和动机组成复杂的动机模式； （3）可学得新的动机； （4）在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要； （5）无论什么动机，都可导致最高的生产率； （6）没有一套适合于任何人、任何时代的万能的管理方式。 2、管理策略 （1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。 （2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。 （3）管理策略和措施不能简单化和一般化。 三、X理论、Y理论和超Y理论 美国 麦格雷戈 1960年 《企业中人的因素》 (一) X理论基本观点 （1）好逸恶劳 （2）强制与惩罚 （3）志向不大，规避责任，但求生活安全 2．管理思想 　　 (1）绩效低落由人之本性所至 （2）集权化管理 （3）阶梯原则 （4）组织要求重于个人需要 （二） Y理论 （1）人天生勤奋，视劳动如游戏 （2）人为自身承诺而自我控制、自我管理 （3）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需 （4）承担责任、寻求责任 （5）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。 2、管理思想 （1）绩效低落归因于管理 （2）参与管理 （3）融合原则 （4）兼顾组织要求和个人需要 （三）超Y理论 X理论与Y理论不存在根本的矛盾,没有优劣之分。 不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。 在管理实践中需要各项规章制度来保证；同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度 应根据不同的工作性质以及员工素质来选择不同的理论 四、z理论与z式管理 （一）Z理论 美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威廉.大内1981年提出来的。 1、信任 日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚的基础。 2、微妙性 是指以不强加于人的方法指导