人力资源管理和开发-第八章 绩效评估和管理.ppt

第八章 绩效评估与管理 本章框架 绩效和绩效管理的概念 影响员工绩效的因素 绩效评估技术 有效的绩效管理系统 绩效管理系统开发的程序 一、绩效和绩效管理的概念 绩效： 在管理学中，绩效是一多维建构，测量的因素不同，其结果也会不同。一般可以从组织、团体、个体三个层面给绩效下定义，层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其测量方法也不同。 一、绩效和绩效管理的概念 员工绩效 员工绩效本质上是一个员工做什么或没有做什么。员工绩效取决与他们对组织的贡献，包括： 一、绩效和绩效管理的概念 绩效的特征 一、绩效和绩效管理的概念 绩效信息的类型 一、绩效和绩效管理的概念 绩效信息的类型 一、绩效和绩效管理的概念 绩效信息的类型 综合前述的两种观点，在绩效管理的领域中，可以把绩效看作为包括行为和结果两个方面的宽泛概念，结果是通过行为来取得的。绩效是相对一个人所担当的工作而言的，即按照其工作性质，职工完成工作的结果或履行职务的结果。换句话说，就是组织成员对组织的贡献，或对组织所具有的价值。在企业中，职工工作绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业做出的其他贡献等。 一、绩效和绩效管理的概念 绩效指标与绩效标准 一、绩效和绩效管理的概念 设定合适的绩效考核指标 保证绩效考核能有效支持公司战略。 了解被考核者在该岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等，初步确定绩效考核的各项要素。 根据被考核对象在流程的扮演的角色、责任以及同上游、下游之间的关系，来确定其衡量工作的绩效指标。此外，如果流程存在问题，还应对流程进行优化或重组 一、绩效和绩效管理的概念 设定合适的绩效考核标准 一、绩效和绩效管理的概念 设定绩效考核标准的原则：SMART原则 S(Specific)，具体的； M(Measurable)，可衡量的； A(Attainable)，可实现的； R (Realistic)，现实性； T (Time-bound)，有时限。 一、绩效和绩效管理的概念 绩效管理 为了更有效地实现组织目标，由专门的绩效管理人员运用人力资源管理的知识、技术和方法与员工一道进行绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效的诊断与提高的持续改进组织绩效的过程。 一、绩效和绩效管理的概念 绩效管理的特征 一、绩效和绩效管理的概念 绩效管理的作用 一、绩效和绩效管理的概念 绩效管理的意义 一、绩效和绩效管理的概念 绩效管理与绩效考评 绩效考核是绩效管理的一个不可或缺的组成部分，通过绩效考核可以为组织的绩效管理的改善提供资料，帮助组织不断提高绩效管理的水平和有效性，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，帮助员工提高绩效能力，帮助组织获得理想的绩效水平。绩效管理以绩效考评的结果作为衡量的参照，通过与标准的比较，寻找之间的差距，提出改进的方案，并推动方案的实施 一、绩效和绩效管理的概念 绩效管理与绩效考评 二、影响员工绩效的因素 二、影响员工绩效的因素 个人因素 二、影响员工绩效的因素 组织因素 二、影响员工绩效的因素 工作因素 三、绩效评估技术 平衡计分卡BSC（BalancedScorecard） 是战略绩效管理的有力工具。平衡计分卡以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素（CSF），并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系（KPI），通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。 三、绩效评估技术 平衡计分卡 三、绩效评估技术 平衡计分卡 三、绩效评估技术 关键绩效指标法（KPI） 关键绩效指标（KPI）是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。关键绩效指标是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针 三、绩效评估技术 关键绩效指标法（KPI） 三、绩效评估技术 目标管理法 所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准 三、绩效评估技术 目标管理法 三、绩效评估技术 基于标杆超越的目标管理法 三、绩效评估技术 交替排序法（alternation ranking method） 三、绩效评估技