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《汽车营销》理论题库 一、判断题 11道题 1、当某一项目有两种维修方案时，为了不引起不必要的麻烦，没有必要都告诉客户，可按照我自己选定的方案向客户说明。（×） 2、销售三要互包括信心、需求、购买力。（×） 3、良好的说服务力是业务接待（服务顾问）最大的才能。（√） 4、顾客所做的决定大都是理性的。（×） 5、顾问式销售以客户为本，传统式销售以商品为本。（√） 6、接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺三件套，及时将车送至车间维修。（×） 7、顾客最担心的是价格。（×） 8、在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。（×） 9、每人车辆送修人员都知道自己想要什么。（×） 10、主导型顾客喜爱做决定，且决定做的很快，而分析型的顾客善于思考分析，且不喜欢决定。（×） 11、业务接待(服务顾问)对于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。（×） 二、单选题 9道题 1、销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（C） A企业的利益 B顾客的利益 C 企业和顾客的利益 2、寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。通过“哦，你是人大毕业的，说起来我们还是校友呢。”等用语言来进行的寒暄属于 （C） A问候型 B言他型 C攀认型 3、对于走进4S店的客户，不一定每一位都是潜在客户，其表现为（C） A眼神的不同，没有明确的好恶、直接问价 B言谈与行动不同，没有明确的好恶，直接问价 C眼神不同，言谈与行动不同、直接问价 4、在初次沟通中，为了让客户对你预先设计的东西留下印象，应该先注重在（C ） A销售 B建立关系 C品牌美誉度 5、在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（A） A向顾客说明并致歉意，再离开 B向同事打招呼，再离开 C向主管说明，再离开 6、一般首先询问价格是中国汽车潜在客户的习惯，有可能导致这种行为的三个因素为（B) A没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、对过价格来判断产品价值 B没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、是否购车取决于价格因素 C没有购车经验、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于价格因素 7、为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（ C） A让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象 B让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围 C让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象 8、销售人员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（ B) A信口开河 B注意倾听 C含糊其辞 9、与不熟悉的汽车消费者谈话，适全采用（B） A私人距离 B常规距离 C礼仪距离