速递物流企业管理创新成果报告依托地方济发展特色 打造”极速鲜”寄递品牌.docVIP

x速递物流企业管理创新成果报告 依托地方经济发展特色 打造“极速鲜”寄递品牌 x速递物流股份有限公司x市分公司 目 录 目 录 II 一、前 言 3 二、市场环境分析 3 （一）快递行业现状 3 （二）云南生鲜产业市场分析和快递发展现状 4 （三）EMS是生鲜电商快递市场的有力竞争者 5 三、成果创新 6 （一）四项创新协同推进 6 （二）三大举措逐个突破 8 四、实施步骤 9 （一）精准定位，设计产品 9 （二）发挥优势，打造品牌 9 （三）高端市场，专项团队 9 （四）共创共享，实现双赢 10 （五）优化流程，高效运营 10 （六）建立模型，量质并重 10 （七）全程管理，服务为先 11 （八）以点带面，创立口碑 11 五、基于服务利润链的理论分析 11 六、实践效果 14 （一）经济效益得到体现 14 （二）社会价值得以统一 15 依托地方经济发展特色 打造”极速鲜”寄递品牌 前 言 x速递物流股份有限公司x市分公司（以下简称xEMS）是央属国有快递企业，是专业化的综合性快递物流服务公司，服务网络遍布全省，辐射全国，国际业务通达220个国家和地区。 近年来，xEMS认真贯彻x集团公司，速递物流总部和省分公司关于坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念，按照“突出重点、专注核心、讲求效益”的思路和“求新、求变、求特”的原则，继续以科学发展观规划发展，紧紧围绕一个中心，推动三项变革，以五个经营中心为主开展经营发展工作，积极推进“众创众享”工程，共同创造企业和员工价值，更好地服务于地方经济的发展。 目前，xEMS拥有员工580余人，为提高公司主要经营机构应对市场发展的竞争力，优化组织结构，提高内部运行效率，xEMS成立了五大经营中心：渠道中心、政务中心、商企中心、国际中心、电子商务中心；其中，渠道中心下设七个经营片区及28个揽投站。开办主要业务有国内特快专递、国内快递包裹、国内代收货款、国内收件人付费、国际及台港澳速递、礼品礼仪、合同物流、国际货代等。 2016年1-9月xEMS进口快件403万件，出口快件量 494.25万件，日均进口量1.7万件，日均出口量1.83万件，全年收入预计达到1.11亿元。全国73城市进口投递的关键时限指标中，x指标为90.17%，在全国平均排名第七名。x分公司在云南省内八个专业一体化单位中时限质量排名第一名，在云南省快递行业调查中，xEMS在全省稳居前二名。 市场环境分析 快递行业现状 当前，国内快递企业主要分为三类：一是国际快递巨头，被国内诱人的发展前景吸引，进入国内成立分公司，例如敦豪环球速递公司（DHL）、天地快运公司（TNT）、美国联合包裹运输服务公司（UPS）、美国联邦快递公司（FEDEX）等，凭借着遍布全球的快递网络和良好的管理与服务，在国际高端业务上占据明显优势，但是进入中国快递市场则水土不服，在国内低端业务上一直拓展乏力。二是民营快递（如申通、圆通等），享受到了x行业改革的红利，以其灵活的机制和低廉的价格在国内快递业务上发展迅速，近十年来保持着120%~200%的快速增长。缺点则是同质化竞争严重，通过代理和加盟方式扩张规模，导致员工素质整体不高，影响服务质量。最后是以x速递物流股份有限公司为首的国营快递企业，虽然不复以往的垄断地位，仍然优势明显。表现在国内网点覆盖面最广、有充足的资金进行基础设施建设和服务创新，虽然市场份额有所降低，但始终保持着行业领先地位。 尽管各家快递企业都在快速增长，但行业增速在持续放缓。根据国家x局公布的数据，上半年x业务收入累计2475.8亿元，同比增长32.3%，业务累计完成3238.3亿元，同比增长49.2%，已经不再维持50%以上的增速。面对日趋严峻的竞争环境，xEMS充分发挥云南区位优势，以生鲜快件寄递为突破口，创新寄递服务新方式，坚持差异化发展战略，促进资源优势向经济优势转化，从而提高竞争优势。 云南生鲜产业市场分析和快递发展现状 生鲜是电子商务的下一个增长点 以服装为主的产品给电子商务带来了第一次质的飞跃，但除了穿衣之外，人们对生鲜食品的需求也在不断提高。近日，波士顿咨询公司与阿里研究院合作发布的必威体育精装版研究报告中指出，到2020年，中国的线上生鲜消费市场规模将达到3470亿元。生鲜电子商务被认为是一个新的蓝海，各大电商企业纷纷介入生鲜电商市场，例如顺丰旗下的顺丰优，中粮集团的我买网、沱沱工社等都于2012年集中上线，同时京东、一号店等综合电商平台也都设计生鲜电商领域，为生鲜电商发展注入了新的动力。 云南生鲜市场前景广阔 云南省地处云贵高原和青藏高原的结合部，地理位置独特，山地高原面积占94%，土壤类型丰富，气候宜人，是高原特色农产品生长的最佳场所。同时，云南是全球生物多样性最为富集和独特的地区之一，是我国重要的生物多样性宝库，素