商城商场卖场购物广场营管理手册.doc

前 言 卖场管理决定经营的成败 一家门店虽然部门众多，但是卖场内的工作才是众多工作中的大头，人员、 一家门店就像是一部运转的机器，既然是机器，就会有出现问题的时候， 超市是为广大消费者服务的，要满足消费者提供一站购齐的欲望，如果今因此可以说，超市业绩的多寡，利润的高低，决定着超市经营的成败，而本手册正是从多角度对卖场的运营管理进行了详尽的说明，以为业界同仁 岗位职责： 1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务。 促销人员均有定位及工作内容，促销人员均无串岗聊天现象。 2、负责本部门员工的管理，检查公司各项工作标准，规范的正确执行。 3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施。 4、负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。 5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。 6、负责商品的库存管理、控制商品的断缺货。 7、负责促销计划的实施，竞争市场的调查和确定本部门的竞争品项。 8、负责本部门的损耗在公司的指标内。 9、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜。 10、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生。 11、组织实施周期盘点、年度盘点。 主要工作： 1、提高本部门员工的服务水准，保证优质、准确、快速的微笑服务。 .2、本部门的周会议，传达并执行公司的政策。 3、检查本日的进货、存货情况。 4、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生等情况，确保公司运营标准的准确执行。 5、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全。 6、检查本部门每日零星散货的收回情况。 7、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售和利润的统计分析，及时制定促销方案。 8、审核系统定单及紧急定单等。 9、负责本部门管理层的休假排班。 10、负责对本部门所有员工进行业绩考核、评估。 11、制定培训计划，加强对新员工及在职员工的培训。 12、负责与其他部门及公司的相关部门进行沟通协调。 辅助工作： 1、进行月度指标考核的检查。 2、审批各类定单、退单、假单。 3、处理突发事件。 4、月度优秀员工的评比。 5、负责本部门区域清洁卫生标准的维护。 6、协调、调配各部门人力。 7、负责协调管理本部门的促销人员。 8、加强本部门安全、防盗和部门设备的维护。 生鲜处经理岗位职责及主要工作 岗位职责； 1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质的服务。 2、负责本部门员工的管理，保证公司各项规章制度的规范准确的执行。 3、负责本部门所有商品陈列的设计和实施。 4、负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。 5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。