商城商营运部岗位职责.ppt

营运部岗位标准 目录 包含内容： 一、企业理念 二、仪容仪表 三、环境标准 四、健康、安全 五、应具备的素质和能力 六、岗位职责 七、工作流程 八、各项流程、评估检查标准 具备的素质 每个胖东来人应具备以下基本要求： 爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事； 积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题； 有较强的责任心和团队意识； 有较强为门店的服务意识； 相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！ 应具备能力: 1、熟悉本处工作流程及商品陈列，具有很强的专业能力。 2、指导和培训门店相关人员，使管理经营能力得到提升。 3、能制订合理的考核和晋升方案。 4、有一定的协调、沟通和组织能力，有解决突发问题的能力。 5、能合理调控和管理本处的库存和业绩。 6、能合理制定本处计划。具有较强的预算能力和目标调控能力。 7、有一定的电脑操作和数据分析能力 8、有一定的顾客分析和市场分析能力 9、有一定的语言表达和写作能力。 10、有较强的自我约束和自我控制的能力 第一章：杂货处、家居处、烟柜 一、岗位职责： 1、管控门店的杂货处、家居处、烟柜的经营情况，完成公司的任务指标。 2、监督门店的杂货处、家居处、烟柜卖场的现场管理达标（实操手册）。 3、协调门店与业务之间的工作问题，重大问题的及时上报。 4、指导杂货处、家居处、烟柜的发展方向和策略。 5、推进和协助各项实操手则落实、调整和提高。 6、协助门店的新店开业和旧店改造中的工作。 第一章：杂货处、家居处、烟柜 二、工作流程： （一）、每天工作: 1.监督门店任务完成情况，并提出指导性整改意见； 2．查看各店的电脑系统的数据报表，发现异常及时通知门店。 3．巡店查看门店杂货处、家居处、烟柜的现场管控情况，发现问题及时反馈给门店处长和店长，根据公司的管理制度对门店的问题进行处理。 主要内容： ①、商品陈列检查，与指导； ②、商品外形、质量及其展示效果。 ③、督导营业人员的现场销售工作。 ④、库存管理情况检查。检查本部门商品库存，确保库存卡的准确性和商品存放安全。 ⑤、检查商品从订、验、销、补、存、退货的流程执行情况。 ⑥ 、监督门店的周期盘点工作。 ⑦、查看门店的缺货情况。 第一章：杂货处、家居处、烟柜 （二）、每周工作 1、周一店长例会，对巡店中出现的问题反馈，各项工作汇总（销售排名、商品陈列、流程标准的落实情况等）； 2、参加每周的营运例会，通报当周的工作情况； 5、按时上交本周的工作总结与下周计划。 （三）、每月工作 1、制定上月的工作总结及下月工作计划； 2、每月1日参加店长月经营分析会，做月经营总结汇报； 3、跟踪落实门店对经营的调整情况； 4、监督门店的盘点工作。 （四）年度工作： 1、每年的工作计划和总结； 2、根据公司年度促销计划制定准备工作； 3、年度季节变换商品调整方案和实施工作。 第二章：生鲜处 一、工作职责： 1、管控门店的生鲜处的经营情况，完成公司的生鲜任务指标。 2、监督门店的生鲜处卖场的现场管理达标（实操手册）。 3、协调门店与业务之间的工作问题，重大问题的及时上报。 4、指导生鲜处的发展方向和策略。 5、推动和协助生鲜处的各项实操手则落实、调整和提高。 6、协助门店的新店开业和旧店改造中的生鲜工作 二、工作流程 （一）每天工作： 1、监督门店任务完成情况，并提出指导性整改意见， 2、查看门店的收货反馈表，针对缺货情况协调业务解决缺货。 3、查看各店的电脑系统的数据报表，发现异常及时通知门店。 4、巡店查看门店生鲜处现场管控情况，发现问题及时反馈给门店处长和店长，根据公司的管理制度对门店的问题进行处理。 第二章：生鲜处 （二）每周工作 1、查看每周两次的市调报告，根据门店市调结果协调业务的订价。 2、每周的一次值班巡店，巡店结果的反馈，做出巡店处理结果， 3、参加每周的营运例会，通报当周的生鲜工作。 4、准时填写每周的工作总结。 （三）每月工作 1、制定每月的工作计划和工作总结 2、查看汇总每期和每月的门店的生鲜周期盘点和单品分析及调整方案， 3、当月门店促销活动的前期准备工作和后期总结。 （四）年度工作： 1、每年的工作计划和总结， 2、根据公司年度促销计划制定生鲜处的准备工作 3、年度季节变换商品调整方案和实施工作 第二章：生鲜处 一、工作职责 1、对公司制定的各项日常管理工作制度，要认真及时的与部门结合、沟通、实施，并进行监督和考核； 2、对各部门的商品、环境、纪律、服务、健康、安全进行不定时的检查 3、对各部门抽查时发现的问题，及时反馈给部门，与部门一起沟通，找出问题的解决方案； 4、监督各部门考核结果的公平、公正和透明性； 5、负责日常考