商场商管理制度.docxVIP

商户管理公约 （一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。   2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。   3、签订合同 1）《商户进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《租赁合同》。 2）财务部负责审核合同文书，并与《商户进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、促销费、合同期限、等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。   4、厂商进场 1）《租赁合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程办理《商户装修方案审批表》及缴纳装修保证金1000元-3000元，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字后方可开工装修，。 2）上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早9：30～10：00，晚21：00～21：30，其他时间不允许业主随意窜动，影响正常经营轨道。 2、调货规定：商场允许商户将货品调出商场，由业主自行安排时间，如需外出进货，需提前告知，原则上最多二天时间，但要确保店面正常经营。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用通道，不允许使用客用观光电梯。 4、销售规定：同类型产品在经营过程中，不得欺瞒罢市行为，涉及多家经营的情况，应符合规律对外销售，维护商户共同经营利益。 5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。商场实行末位淘汰制，凡对商场管理不配合，多次警告通报无效的给予重罚，情节严重者必须提前撤柜。 8、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，有另行管理规定者并行处罚。 9、商户纪律管理规定 商户入户日常经营应遵守商场相关的规定。 1）商户应自觉维护商场形象，对自己的员工进行培训与督导，同时应提高自我专业水平，再正常日常经营时间内禁止本店员工四处串岗，常时间攀谈。 2）商户员工应积极响应商场经营中提出的活动及改进方案的传达及执行。 3）商户应维护商场内部的和谐经营气氛，禁止互相诋毁，应保持良好的团队协调性及集体荣誉感。禁止拉帮结派。 4）禁止打架斗殴现象，一经出现双方均罚款一个月的租金，造成商场设施及设备损失的应当以设备采购或制造维修的三倍的价钱加以赔偿。主要责任方视情节严重情况，予以开除商场押金不退还的处罚决定或警告2倍月租罚款的处罚。 （三）装修管理规定 1、审批管理程序 1）商铺业主装修应填写《装修方案审批表》，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由保安部、工程部审批，工程部审批时，必须由工程部主管进行审批，审批通过后，工程部方可审批合格。公司总经理审核、签字。 2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书。 3）商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。 4）商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。   2、商场装潢十五大禁令： 1）严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000---5000元。 2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。 3）严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，罚款500～1000元。 4）严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。 5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台