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秘书的心理压力及其应对方法 摘要：随着经济和社会的飞速发展,人们生活节奏的日益加快和所接触的各种紧张刺激的不断增多,对人构成的心理压力越来越大,严重地影响了人们的家庭生活、工作效率和身心健康，阻碍了人们工作事业的正常发展。作为新世纪的秘书，由于其自身角色的特殊性、所从事工作的复杂性以及秘书素质要求的日益全面性，秘书工作者的压力越工来越大。因此，如何认知压力、应对压力也是当前秘书工作者所要学习的重要内容。 关键词：秘书；心理压力；应对方法 秘书是领导的参谋，在领导身边直接为领导从事事务性、信息性、综合性的服务工作的助手。要做好领导的参谋工作，秘书必须轻松工作、愉快工作，这样才能激发灵感，出谋划策。而现在的秘书由于工作压力越来越大，在工作上就产生了不少的心理压力。 一、造成秘书的心理压力主要原因 1、在人际关系方面 （1）与同事相处。与同事相处不好，相互猜疑，同事之间互不信任，在处理问题的时候不能够团结一心，使得事倍功半。在工作的时候，同事各自为政，不能够将心比心，独自去担当各项任务，少知心朋友，没有倾诉的对象。 （2）与领导相处。与领导难以沟通，在意识形态上有代沟，思考问题的方式不同。当领导遇到挫折时，身边的秘书往往是他首选的“出气筒” （3）领导无方，未受到支持与鼓励。领导昏庸，处理事情不合理，不体恤秘书工作的心情。在做出一定成绩的时候，有的领导认为这是应该的，不知道及时地给予支持与鼓励，使秘书觉得没有受到领导的重视，挫伤对工作的热情以及进取精神。有个在某单位工作了两年的秘书曾非常沮丧地说：“两年来，我的经理从来没有表扬过我的工作，即使我完成得非常好的时候，他也只是淡淡地表示‘知道了’。” 2、在工作角色方面 （1）不明确的角色规定。在工作中，秘书常常在该干什么、负责到什么程度、下一个人该从哪里接手等方面得不到明确的指示。这种不明确造成的主要问题之一就是他们常常为一些本不由他们负责的出了差错的事情而受到责备。不明确的角色规定还使他们难于对各项工作给予时间和顺序上的最佳排列。 （2）角色冲突。源自为冲突性的需求而左右为难，必须与别人相处的压力，与上司意见不合，运用人力方面的困难，被指定做自己不愿意做的事，上司的指示与以前的指示有出入，接到不同的相互有所抵触的指示信息或资料，工作与个人基本价值观上的冲突等。 (3)必须扮演多重角色。在工作中，由于人员匮乏或其他原因，使得秘书人员必须扮演不同的角色以满足工作的要求。 （4）必须接受工作上的改变。由于上级的要求或是工作的需要，工作角色必须会随着要求的改变而改变，角色的改变势必会使秘书觉得不适应，工作时不能得心应手。 （5）工作呆板无变化。有的初级秘书整日从事一些写写、打打、印印的机械、单调的工作，工作时间长了便会觉得枯燥无味。 3、在工作责任与权利方面 （1）经常面对冲突。秘书在接待工作中经常要面对各种冲突。在处理冲突的时候，有时会造成冲突双方的不满，如果不及时加以解决就会使自己陷于矛盾之中，造成工作中不必要的麻烦。 （2）害怕出错。对于领导的意图和指示精神，秘书要正确理解和传达。而由于秘书在知识、经验、能力等方面与领导有一定的差距，工作中出现念头是难免的，但如果经常出错就会使人紧张，而越紧张越容易出错。 （3）缺乏相应的权利。秘书在负责日常事务中由于角色权力所限，有时会限于既要把工作做好又难以独立决策的两难困境。 4、在社会环境方面 随着社会主义市场经济的迅速发展，秘书工作显得越来越重要，社会各行各业对秘书素质的要求也越来越高。现代秘书不仅要思想政治素质过硬，还发具备合理的知识结构和较强的业务能力，熟悉国家法律法规和方针政策，有相当的金融、保险、公关、礼仪、外语、心理学等知识；不仅会拟文、办事、办会和调查研究、协调关系，还要掌握办公自动化技术。由此看来，说秘书是全才、通才也不过分。素质要求高，工作任务重，干的都是默默无闻的幕后工作，工作成绩不易被人看到，经济待遇相对较低，这就很容易使一些秘书产生失落感受。 另外，秘书作为领导的助手，经常要陪同领导出差办事，在外人看来和领导关系颇为亲密，很容易受到别人的讽刺、挖苦等消极评价。对于女秘书来说，更容易出现流言蜚语，从而导致自身生活和家庭生活上的困难和矛盾。 二、缓解秘书心理压力的方法 压力是当代人生活的副产品，来自四面八方，可以说，“只要活着就要经受压力”。当心理压力是轻度时，不会造成情绪上的低落，人们会行动或做出相应的反应，减轻或消除这种压力。这时，心理压力是改变现状的动力。当心理压力达到中度时，人们就必须有所警觉了。这时，心理压力所造成的影响已经使人情绪低落，并长时间感到心情压抑，对目前的现状和处境有无助的感觉。此时，如果改变现状，需要人付出极大的努力，并有很强的自我调节和自我控制能力。当人有了中度的心理压力时