毕业设计邮政速递业务信息查询现状及分析.docVIP

毕业设计 邮政速递业务信息查询的现状及分析 2012 届 速递物流 系 专业 物流管理（速递服务与管理方向）  毕业任务书姓 名 学 号 专 业 班 级 通 毕业题目 指导教师姓名 职称或职务 工作单位 系 毕业内容基本要求：重点研究问题：主要设计方法（或步骤）： 1．搜集整理相关资料； 2．构思大体框架，与指导老师沟通，并确定题目； 3．根据框架撰写初稿，交指导教师审阅后提出修改意见； 4．根据指导教师的修改意见修改，交指导教师审阅、定稿； 5．按照规定装订，交付指导教师。 主要参考文献、资料： 袁少平高海霞,， 计划进度 1．20年月日—20年月日： 2．20年1月日—20年1月日：； 3．20年1月日—20年月日： 4．20年1月日 5.2011年年12月6号：论文定稿； 指导教师签字： 年 月 日 本文是为了提高邮政速递业务信息系统的质量、服务水平及竞争力，而对邮政速递业务信息系统存在的问题与其相应的对策进行分析。通过自己在校所学、实践经验和网上、报纸和书籍等资料的查询等方法，对邮政速递速递业务信息系统进行分析。首先，阐述了邮政速递业务信息查询系统的现状，其中涉及到邮政速递业务查询系统在服务方面的真正含义；其发现提高服务水平、巩固市场地位、提高邮政速递利润的重要作用；客服服务设施、运作机制、人员的特征以及其存在的问题，再对其存在的问题，从服务水平和技术层面两个层次分析，进而分析出解决相应问题的对策、方案。 1．绪论 - 1 - 2.当前行业背景下邮政速递改进查询系统的必要性 - 2 - 2.1查询系统改进是国内快递行业竞争的需要 - 2 - 2.2信息查询系统的改进是速递物流公司上市的必要条件 - 2 - 2.3查询系统改进是适应消费者服务质量意识提高的需要 - 3 - 2.4小结 - 4 - 3.中国邮政速递信息查询现状及未来发展趋势分析 - 4 - 3.1邮政速递现有的主要查询方式 - 4 - 3.2国内其他快递公司查询现状分析 - 5 - 3.3邮政速递业务信息查询存在的问题 - 5 - 3.4小结 - 6 - 4.邮政速递信息查询系统的改进建议 - 6 - 4.1速递查询系统服务层面改进建议 - 6 - 4.1.1改变服务观念，提供售后服务 - 6 - 4.1.2改变服务方式，变被动服务为主动服务 - 6 - 4.1.4改变服务手段，提供多种渠道服务。 - 7 - 4.2速递查询系统技术层面改进建议 - 7 - 4.2.1整合Tera data平台 - 7 - 4.2.2整合全程全网跟踪系统 - 8 - 4.2.3增加跟踪查询站点 - 8 - 4.3查询系统技术层面改进的手段实用 - 8 - 4.3.1使用蓝牙技术 - 8 - 4.3.2 射频识别（RFID）技术的应用 - 9 - 4.3.3全球定位系统（GPS） - 9 - 4.4.邮政查询系统在应用方面的改进 - 9 - 4.5小结 - 10 - 5．结论 - 12 - 参考文献 I 1．绪论 　快件查询是快件在发运之后到送达收件人之前客户了解快件运行状况的惟一手段，因此，对于很多客户来说，速递公司的查询质量在很大程度上代表了快件的安全性信息产业的快速发展给快递行业提出了高标准的要求，当今的快递市场，不仅要求快递公司要及时将快件送达，而且还要随时随地跟踪快件的运送情况。因此，邮件跟踪查询就成了发展快递业务的有力支撑，谁的查询服务跟得上，谁就会掌握市场的主动权。随着国民经济和社会的发展迅猛，速递行业内的竞争已经由单纯的速度竞争转变为速度、价格、服务和品牌的综合性竞争，同时市场和客户对速递业务服务品质的要求不断提高在“群雄竞起”的速递市场中，决定竞争成败的因素不仅包括价格，还包括服务的品质。现在，查询难已经成为ＥＭＳ发展的瓶颈，对快件的技术治理手段落后于发达国家。只有解决好这一瓶颈问题，才能使邮政速递如虎添翼，在快递市场中取得更大的成功。查询难是每一位邮政速递服务人员都有的深刻体会尽管中国邮政速递在快件的安全性上有着较好的保障，但由于查询质量不佳，在一定程度上影响了自己的安全形象。目前的ＥＭＳ查询网不仅无法提供寄递邮件的中间信息，邮件到达目的地后的投递信息反馈也不及时。相比之下，我们不得不承认ＤＨＬ、ＵＰＳ等快递公司的查询网要比邮政速递先进得多，这些快递公司若想得到全球各地出口物品的信息，上网不到５分种就可以查到，而ＥＭＳ通过传真查询，三四天内也未必能查到邮件的下落，我们有很多客户就是因为无法追踪邮件的信息而流失的。 目前，国内ＥＭＳ查询网的服务比以前有所改善，