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目 录 总经理致辞 关于我们 【XX·XXXX】物业概况 常规物业服务内容及标准 物业服务费 业主须知 第六章 有偿服务 第七章 装修手续办理程序 第八章 应急电话 总经理致辞 尊敬的业主： 欢迎您及您的家人入住XX·XXXX！ 成都XX物业服务有限责任公司荣幸地成为【XX·XXXX】物业服务的提供者，恭喜您所拥有的不仅仅是一片悠然尊贵的商住空间和一份最具增值潜力的物业，同时，您还拥有安全、快捷、方便、清洁的商住环境。 诚信为人，用心做事是我们的行为准则。为了更好地提供服务，请随时将您的需求、意见、建议告诉我们，以便我们持续改进和提高【XX·XXXX】的物业服务品质。 我们根据国家有关物业服务的政策法规和本物业的实际情况编撰了本手册，旨在向您阐述XX·XXXX的物业概况、服务内容、服务运作程序、业主须知、注意事项，敬请仔细阅读。 XX·XXXX物业服务处：（028）- XXXXX （24小时值班电话） 公司投诉电话： （028）- XXXX 邮 政 编 码： XXX 祝您及您的家人幸福、安康！ 成都XX物业服务有限责任公司 总经理： 二00八年十二月 第一章 关于我们 成都XX物业服务有限责任公司是中国XXXXXXXX集团XXXX研究院XX集团下属子公司，注册资本300万元，国家物业企业二级资质，2002年顺利通过ISO9000质量认证。 目前，公司服务类型有封闭住宅楼宇4个、开放式住宅大区1个、工业区2个、办公写字楼5个、宾馆、幼儿园、招商物业等。 2006年，我公司从专业的物业服务，开始涉足到宾馆酒店服务业、幼儿教育服务业、苗木绿化工程、农家生态旅游业等业务领域，将经营业务向外拓展和延伸。秉承优质服务、科学管理的理念，我们将以最优质的服务、最精细的管理和最真诚的态度，共同创建更加温馨、平安、和谐的人居环境。 XX·XXXX物业服务处是物业公司的下设机构，按职能分工如下： 客户服务部：负责与业主沟通、收费、办理交房、装修手续、报修受理、接待投诉等。 工程维护部：负责公共设施设备及共用部位的运行、日常养护以及各项报修服务等。 秩序维护部：负责公共秩序维护，包括交通秩序及停车场管理、消防设施巡查和消防事务管理等。 环境卫生部：负责物业公共区域的日常保洁、定期消杀、绿化养护等。 第二章 【XX·XXXX】物业概况 一、物业简介 物业名称：XX·XXXX 地理位置：成都 规划建设用地面积：XX平方米(此数据有误) 总建筑面积：X平方米 住宅总户数：XX户 商铺总户数：XX户（此数据有误） 住宅面积:XX平方米 商业面积：XX平方米 地下车位面积：XX平方米 设备用房面积：XX平方米 物业服务：成都XX物业服务有限责任公司 二、物业概况 （一） 生活供水系统 居民用水是由市政自来水向地下生活水箱供水，经过水泵向屋面生活水箱供水，再由屋面生活水箱向室内供水；商业用水是由市政管网直接供水。 （二） 排水系统 采用雨、污分流制，污水经化粪池处理后排入市政污水管网。 （三） 配电系统 由供电部门提供10KV电源，楼宇为专变供电、有3台干式变压器。 1、楼宇分居民用电、非居民用电、商业用电、普非（动力）用电四种计量、 计费方式。因供电局电价随时调整，请住户到服务处或直接致电：95598咨询； 2、备用柴油发电机功率为500KW，市电停电时的供电范围为：电梯设备， 消防及监控设备、设备机房及地下层的应急照明； 3、楼宇配电房、消防监控中心、风机房、水泵房、电梯机房及电梯前室、地 下停车场均设置火灾事故继续工作的备用照明，其照度保证正常供电照明的照度； 4、楼宇地下层、疏散楼梯、疏散走道及安全出口处均设置火灾事故的疏散指 示照明。 （四） 建筑物防雷 楼宇建筑物的防雷按照二类防雷建筑设置防雷保护，请住户放心居住。 （五）煤气系统 由成都市煤气总公司负责安装、调试、开通和维护，户内设置煤气泄漏报警 器并与监控中心实现通讯。 （六） 光纤系统 由四川省广播电视网络公司提供电视信号，并受理住户开通、维护及投诉。 （七）电话及网络系统 由中国电信四川省电信有限公司成都分公司和中国网通成都分公司负责安装、调试、开通、维护及投诉，也可委托物业服务处代理。 （八） 安防系统 1、大门出入口、电梯轿箱、地下停车场、楼宇内部分区域设置摄像监控系统； 2、楼宇内设电子巡更记录系统； 3、A、B座楼宇内均设置背景音乐广播系统； 4、楼宇单元门均