屈臣氏企业在文化建设方面面临问题论文.docxVIP

连锁企业创办论文题 目：　屈臣氏企业在文化建设方面面临的问题内容摘要屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)创建于1828年，是长江和记有限公司旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布24个国家/地区，共经营超过12000间零售商店，聘用117,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。本文就屈臣氏进行零售市场策略分析，结合所学市场营销的相关知识，从品牌定位与产品、选址、管理模式、定价与促销等方面，分析其策略的有效性和合理性。关键词：屈臣氏 连锁企业文化建设方面面临的问题目录一、零售业态……………………………………………………………………… 3二、竞争优势……………………………………………………………………… 3三、环境分析与竞争战略分析…………………………………………………… 5 1、屈臣氏PEST宏观环境分析………………………………………………… 5 2、屈臣氏竞争结构分析………………………………………………………… 6 3、屈臣氏SWTO分析 ………………………………………………………… 7 4、屈臣氏的竞争战略分析……………………………………………………… 8四、选址…………………………………………………………………………… 9五、组织设计………………………………………………………………………10六、商品经营范围…………………………………………………………………11 1、屈臣氏商品经营范围…………………………………………………………11 2、白有品牌的开发………………………………………………………………12七、定价与促销……………………………………………………………………14 1、定价策略………………………………………………………………………14 2、促销策略………………………………………………………………………15一、零售业态屈臣氏属于个人护理用品的专卖店，其有以下特点：1)选址在繁华商业区、商店街或百货商店、购物中心内。2)产品结构以著名、大众品牌以及自有品牌为主。3)销售体现在量少、质优、高毛利。4)商店的陈列、照明、包装、广告讲究：屈臣氏店铺的装修注重营造一种温馨的氛围，店内产品陈列的分区规划合理，提示营销引导明显，同时宽松的购物环境给人以放松、随意的感觉；顶灯藏光设置使店内光照明亮而不刺眼；加上店内商品简约大气的包装和店内各色POP广告的设置都给顾客带来美好的购物感受。5)屈臣氏十分注重自身的品牌名声，店内绝大部分的从业人员必须具备丰富的专业知识，尤其是护肤专柜等地方的营业人员，每一位都能为顾客提供专业的合理的购买建议，帮助顾客做出明智的购物选择，避免顾客花冤枉钱去购买不合适自己的商品。6) 已形成鲜明的市场定位和经营特色。二、竞争优势商品：商品因素是其他因素的基础，其他各因素只有围绕商品这一核心因素来展开才能发挥应有的效应。 1)屈臣氏的商品结构以著名、大众品牌以及自有品牌为主，与其他化妆品店面相比，屈臣氏个人护理店经营的商品种类范围广、更具选择性，能满足一站式购买。商品来自20多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种，还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。当然，产品也不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足够让男士食客大快朵颐。 2)商品更新率高，更具时尚性和新颖性。屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。 3)商品质量更可靠。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当高的声誉，自2009年起，屈臣氏拥有“亚洲第一个人护理店”称号。 4)开发出独特的自有品牌商品。屈臣氏创建自有品牌至今超过20年。广泛的产品系列，包括婴儿、沐浴及身体、脸部、头发护理、保健、口腔护理、纸和棉花制品、女性卫生用品和旅游配件等，能满足消费者日常的需求。产品通过深入调研、客户反馈及以最高监管标准进行的独立产品测试开发而成，并通过严格的质量控制流程运送产品至店铺，并有自有品牌顾问向顾客提供专业美容、保健及健康咨询。自有品牌承继屈臣氏卓越品质，价值和信任保证的传统，带来丰富多元化的产品。2、服务：服务因素是现代市场竞争中各行各业关注的焦点，优质的顾客服务能培养和保持顾客忠诚，这对零售商而言至关重要。屈臣氏实施特色化服务及专业化指导战略，注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其