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基于仿真技术的民航地面服务过程精益改善分析 昆明理工大学 工业工程081 时间2010.6.8 基于仿真技术的民航地面服务过程精益改善分析 摘要: 为缩短民航旅客在地面服务过程中的办理时间, 本文提出将仿真技术与价值流图析( VSM/ A) 技术相结合的方法应用于机场地面服务过程的精益分析与评价。以昆明巫家坝国际机场航站楼为例, 建立了旅客登机过程和安检过程价值流现状图, 提出了民航服务过程精益改善的原则, 详细分析了旅客排队过程精益改善的主要措施, 仿真结果表明, 精益改善后可以明显缩短旅客在流程中的总持续时间和等待时间。 关键词:仿真; 精益管理; 民航服务 The Lean Improvement Analysis based on Simulation for the Process of Civil Aviation Service Abstract: In order to reduce the process time of civil aviation passengers, this paper proposes the method of combine simulation technology and value stream mapping / analysis ( VSM/ A) into the process of civil service.Using the Kunming Wujiaba Airport as example, the current value stream mapping of passengers` boarding process and security-check process are built. The principle of lean improvement process of civil service process is proposed and main lean improvement measures for improving the security-check process are analyzed. After verifying the effective of simulation model, dynamic simulation data of security-check process`s the future value stream mapping are got. The simulation result shows that after implementing lean improvement the lead time and waiting time of passengers are shortened obviously. Key words: simulation; lean management; civil aviation service 前言 精益方式作为一种关于消除浪费、创造价值的理念与方法, 自1990年Womack 教授首次提出以来就备受世人的关注, 精益方式是提高工作效率、改善产品和服务质量的有效创新管理模式。近年来, 精益方式不仅在制造业, 在服务业也得到了成功的应用。 2005年, Womack 在提出的精益五项基本原则基础上, 又提出了精益消费的概念, 它是精益方式应用于服务业的指南。当前, 民航业服务的质量和效率越来越受到大家的关注, Womack 从宏观的角度(即机场布局与航班安排的角度)分析了缩短旅客从出发地到目的地持续时间的精益改善措施,而没有对消除机场服务过程的浪费进行分析。本文试图从现场操作流的角度出发，通过对民航地面服务过程精益改善的分析, 以达到缩短旅客办理时间、提高服务效率的目的。 价值流图析技术( VSM/ A ) 是一种从价值流的角度分析与评价精益改善措施的有效工具。但是, 传统VSM/ A 的主要不足是: ( 1) 强调对现场的观察, 时间参数以静态数据为主, 忽略了一段时间内系统的动态特性和整体平均状态; ( 2) 在现实中实施各种潜在的精益改善活动成本过高并冒一定的风险。而仿真技术与VSM/ A 相结合则可以弥补上述不足 : ( 1) 它可以分析评价当前和未来状态的系统动态特性和整体平均状态; ( 2) 更重要的是, 采用仿真技术评估精益改善的效果不仅成本低, 而且通过仿真可以多次重复精益改善并分析其潜在的影响, 而不必盲目打乱现有的生产或服务过程, 以避免由此带来的混乱。 本文以昆明巫家坝国际机场航站楼旅客登机过程为例, 采用VSM/ A 的方法分析服务过程创新的途径, 并采用仿真技术预测了精益改善的效果。 目录 1．数据收集及处理分析 1