公共关系学第十二章 政府组织公共关系.pptVIP

政府组织与社会公众的联系最为密切、广泛，最需要得到公众的支持；但实际上，它又最容易受到公众的关注，引起各方的批评，承受巨大的压力。所以，政府组织非常需要通过有效的公共关系，密切与公众的联系，了解公众的愿望，消除误会，缓解矛盾，协调各方面的利益；争取公众对政府工作的理解与支持，树立政府的威信与形象，提高政府工作的效率。 在党的历史上长期形成的全心全意为人民服务、密切联系群众、统一战线、批评与自我批评等克敌制胜的法宝和优良传统，周恩来同志善于争取、团结各界朋友的成功典范，都为今天的政府公关提供了许多值得学习、继承的宝贵经验和财富。 政府组织公关案例： 一、北京奥运会与政府公关 二、政府公关为浦东崛起添彩助力 思考与实践： 1．您认为政府公关是否重要，为什么？ 2．您认为目前我国政府公关的现状怎样，哪些地方还需改进和完善？ 3．请您自己搜集、整理一个政府公关的案例，并进行分析。 4．据“新华网”消息，2007年3月的一天，江西某地民众因听说要将该地划归邻省，在很短时间内，聚集起上千人，阻断了铁路。假设您是该地政府的公关人员，请尽快拿出解决这一突发事件的公关方案。 * * ? 2000, Cisco Systems, Inc. Networkers 2607 第十二章 政府组织的公共关系 学习指要 在这一章里，着重介绍政府公关的有关问题，并撰写了北京申奥和上海浦东新区的政府公关两个较为成功的案例。希望您能了解：政府组织的社会功能及其特殊性，我国政府公关可资借鉴的传统和经验，政府公关的主要任务，政府公关的特点和要求，并通过具体案例感受、理解政府公关及其魅力。 政府组织，是指由国家财政税收来维持，为社会公众提供公共服务的各类权力和行政组织，包括各级政府机关、各个行政部门和司法机关、警察、军队等等。 政府组织的影响和作用遍及社会的各个领域，代表着国家的权力和形象；同时也是社会关系的枢纽。这种特殊的身份和功能，使政府组织成为国内外各种利益、关系、矛盾的焦点。 第一节 政府组织的社会作用 一、政府组织的特点和社会功能 1．服务和管理功能 政府组织必须通过制定政策、实施法律与合理调配、使用社会资源，有效地协调各种主要社会关系，尤其是不同阶层、群体之间的利益关系，缓和、化解各种社会矛盾，为社会经济、文化的繁荣创造有利的政治基础和社会条件，促进社会财富的稳步增长和国家软实力、硬实力的不断增强，满足民众日益增长的物质和文化需求，改善民众的生活质量和文明程度，实现国家的长治久安和可持续发展。 2．代表和象征功能 政府组织是社会权力的象征，代表和维护全体民众的共同利益，受民众的委托行使各种公共权力。它还承担着维护社会道德，维护法律尊严，实现社会公平、正义，影响和引领社会风气、价值观念的重要任务。可以说，政府组织担当着社会公平、正义、法律、良知守护者的职责，寄托着民众的希望。 3．示范和教育功能 政府组织及其成员所处的地位和影响，使其行为举止、道德作风，在社会上能产生极强的示范、教育作用。现代社会，政府组织及其成员如果能够严格依法行政、作风民主，具有较强的服务意识，为民众提供优质的服务；实际上，就是充当了最好的社会教师，时刻在无言地对民众进行最有说服力的公平、正义、民主、法治等方面的现代政治文明教育，必将极大地增加国家法律、法规和政府本身的权威性、有效性，提高全社会的政治文明水平，使民众也逐步养成自觉遵纪守法的良好素质。 二、政府组织改革、建设的任务及政府公关的历史经验 改革开放以来，在党和政府的正确领导下，以经济建设为中心，中国的各项事业都取得了巨大的成就。政府组织自身的改革也逐步提上日程,政府的改革，特别是在领导经济建设和社会事业中取得的显著成就，使之得到了广大民众的拥护和支持，其威望和形象也得到了较大的提升 第二节 政府公关的主要任务及其特点 一、政府公关的主要任务 1 强化政府组织的公关意识，密切与公众的联系和信息沟通。 ①强化每一个成员的服务意识 ； ②提高政府组织的社会透明度和信息公开，加强民众对政府的监督； 2 协调利益、化解矛盾，为建设和谐社会创造条件。 协调社会各个阶层的利益，尽可能缓和、化解各种社会矛盾，这是绝大多数国家的政府组织面临的一项重要任务。尤其是当前正处在转型期的中国社会，各种矛盾和利益关系错综复杂，稍有不慎，就会引发社会问题甚至公共突发事件，危及社会的稳定和发展。 和谐社会建设，各级政府承担着首要责任。一方面要通过政策导向，对社会财富和公共利益的分配进行协调、干预，加大财政投入，创造就业机会，帮助广大农民和城市低收入居民、下岗职工，增加收入，改善生活，适当缩小城乡、贫富和地区之间的差距；另一方面，在保证社会公平、公正，妥善解决民生问题的前提下，提供充分的教育、卫生医疗、市场监管、社会管理等公共服务，创造社