门诊护理管理的资料门诊护理工作流程.docxVIP

**医院门诊护理管理资料第四部分门诊护理工作流程一、门 诊 病 人 就 诊 流 程二、**医院门诊护士预检、分诊流程一看（患者意识、面容表情、状态、肢体运动、皮肤等）二问（病情、接触史、用药史、流行病学史等）三检查（根据病情需要，测量体温、血压等）四分诊初步评估，合理分诊五请示对专科方向不明者，请示医师明确科室对疑似传染性疾病患者，引领感染科医师进行检查门诊就诊疑似或确诊传染病患者（发口罩等保护用品）排除传染病者六登记确诊传染病做好登记专人护送特定门诊三、门诊预约挂号流程四、口服葡萄糖耐量试验（OGTT）采样流程图五、穿脱隔离衣流程六、发热门诊工作流程工作人员穿隔离衣、戴口罩接诊发热患者排除传染病患者可能为传染病患者1、隔离患者2、进行相关辅助检查3、办理就诊手续（工作人员替）4、电话通知相关科室来门诊为患者检查5、电话接收检查报告指导患者去相应专业科室就诊排除传染病患者确诊为传染病患者可疑为传染病患者门诊隔离、治疗、观察转送病区治疗组织专家会诊痊愈出院终末消毒七、预警期门诊发热病人预检分诊流程八、门诊“危急值”接收、处置流程九、危急值报告流程十、无菌技术操作十一、门诊急危重症患者优先处置流程十二、急诊病人就诊流程图十三、心肺复苏流程图备注：评价CPR有效地复苏指标。①意识恢复②有自主呼吸③触及大动脉搏动④瞳孔缩小⑤面色红润，皮肤变暖。未建立静脉通路之前，某些药物（肾上腺素、阿托品、利多卡因）可经气管插管给药，但剂量应增加，为静脉剂量的2-2.5倍，生理盐水稀释至10ml。十四、护理投诉管理处理流程患者接受，处理终止患者不接受，建议按法定程序处理十五、门诊接待投诉流程投诉者（患者或其家属、本院员工）投诉——》当事人或当班人接待（倾听、解释、安抚）——》化解矛盾——》向科室负责人汇报——》科室负责人记录归档。(事件、解决过程、结果等)当事人或当班人无法化解矛盾——》陪送投诉者找到科室负责人——》科室负责人接待——》化解矛盾——》记录归档。(事件、解决过程、结果等)——》必要时上报相关部门或主管院领导。科室负责人无法化解矛盾——》做好记录并双签名——》建议投诉者到院级相关部门投诉——》必要时上报相关部门或主管院领导。十六、突发事件护士紧急调配流程十七、患者身份识别核对流程十八、静脉取血十九、患者发生跌倒时的上报流程二十、换药室院感管理流程二十一、危重病人转运（检查）流程图二十二、院感暴发处理流程二十三、医院感染知识培训流程二十四、职业暴露后的处理流程二十五、传染病人就诊流程二十六、门诊病人就诊检验流程二十七、标本签收、拒收流程二十八、门诊危重患者抢救流程发现危重患者的第一目击者（医、护）——》立即呼叫本楼层相关诊室的医护人员——》对患者实施心肺复苏等抢救措施——》根据患者病情用平车或轮椅送急诊科或专业科室进一步救治。二十九、门诊医师出诊变更流程变更出诊的医师至少在变更前一天——》通知门诊负责人——》门诊负责人落实替换出诊医师、调整挂号系统——》通知相关部门及患者发布变更信息。