麦考林模式分析.doc

电 商 案 例 分 析 结 课 论 文 经济贸易学院 电子商务 张梦 201006005 麦考林 一、企业简介 企业简介 案例分析 麦考林成立于1996年，是目前中国最大的线上服装企业，致力于为顾客提供 时尚，物超所值的产品和愉悦的购物体验,是上海著名的网络购物网站，中国第 一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业，公司业务覆盖全国。 麦考林拥有强大的供应商资源和物流体系，服务数百万的用户，有自己独立 的电子商务门户网站——麦网（www.M18.com） ，麦网不仅提供自有品牌欧梦达和 兰沛琪, 更提供了精心选择的第三方品牌， 其中包括知名的国际品牌和一些有特 色的本土品牌。 麦网提供时尚服装、 时尚配饰、 家居用品、 健康美容、 母婴等时尚购物商品； 迄今拥有600万会员数据库资源， 覆盖全国31个省、 自治区和直辖市， 在国内 B2C 电子商务网站中名列前茅。已经开设了40家零售店铺，年底在全国范围内会达到 100家。随着邮购、电子商务、电话销售、店铺销售等多个分销渠道的不断完善 和发展，麦考林正在向多渠道零售行业领导者的企业远景迈进。 二、发展历程 1996年1月8日，上海麦考林国际邮购有限公司成立，是中国第一批获得政府批准 的从事邮购业务的三资企业。 1999年麦网正式上线，麦考林开始涉足电子商务领域。 2001年，顾备春加盟麦考林，任 CEO，当时公司账上只剩200万美元现金。通过 清肃冗员、调整定位和改善产品线，麦考林完成第一次转型。同年，麦考林实现 盈利。 2005年，麦考林重建 B2C 平台“麦网” ，电子商务渠道应势而生。 2006年，麦考林一举颠覆传统，在上海开设了第一家实体直营店，正式宣布进军 多渠道零售行业。 2008年2月28日，红杉资本中国基金用8000万美元收购了华平集团以及其他少数 股东持有的麦考林股份。至此，麦考林成为红杉中国控股收购模式的处女作。 2008年，麦考林营业额超10亿元。 2009年，麦考林宣称将把门店三年内扩张到2000家店，并计划2010年第四季度在 纳斯达克上市 目前麦考林拥有580万注册会员，200多万活跃用户，目录全年发行8000万册，网 站日均浏览10万人/天，连续5年保持了50%以上的符合增长率。 2012年3月1日麦考林旗舰店入驻淘宝 三、商???模式分析 商业模式分析 1. 战略目标 成为多渠道零售行业的领导者 2. 目标用户 时尚、优雅、甜美、可爱，这就是麦考林的用户群 目前的客户群体以20—30岁的年轻白领阶层为主，客户中大部分为女性，小 部分为男性。 3. 产品服务 1.麦考林在线直销的商品包括了男/女服装、美容保健、家具用品、童装母 婴、内衣、鞋包、配饰等8大类逾万种商品。 2.麦考林的服务包括售后服务，对普通会员的提供的服务，如新品推荐、折 扣促销、电子目录订阅、赠送礼券等服务。金卡会员除了享受普通会员的 服务外提供全方位的增值服务，如商品特价、20天内无条件退货、生日礼 券赠送、金卡抽奖等。钻石卡会员包含普通会员的服务，还提供一年免费 送货、钻石卡特价活动、30天内无条件退货、生日礼券赠送、钻石卡抽奖 等服务。 3.麦网首创全天候网上实时客户服务，网上客服24小时为顾客答疑解惑。网 站设有试衣室供顾客随意搭配色彩和款式。此外，麦网还为客户提供专业 的商品咨询和丰富多彩的女性信息。 4. 盈利模式 广告收入 网上直销收入 邮购商品收入 金卡和白金卡会员购卡收入 5. 核心能力 优秀的产品质量，富有竞争力的价格，优异的客户服务使它成为直复式营销 行业的领导者。 核心竞争力 ：麦网运作于功能全面、性能优异的电子商务平台上，拥有完 善的结算体系，并且各种付款方式适应于国内的现状。麦考林完备的物流体 系，可满足用户的不同送货需要。麦网提供更丰富的商品选择。 四、管理模式分析 管理模式分析 1.供应链管理 麦考林在网上销售这个零售细分市场上实践着拉动式供应链管理。 拉动式供应链管理以顾客需求为驱动力，通过与供应商及合作伙伴的双赢策 略、数据平台和物流系统提高整个供应链的集成度，从而实现合理的最低库存 2.配送管理 麦考林支持邮递、EMS、快递送货等多种送货方式 。 送货上门：麦考林提供上海,北京(五环内）,杭州,苏州，无锡，南京，常州， 天津，广州，深圳部分地区,沈阳市区,宁波市区,武汉市区，厍焓星啥?市区的送货上门服务，该地区顾客只需支付10元快递费。 E 速亲递：厦门，昆明，合肥，石家庄，大连，青岛只需支付19元快递费即可 享受货到付款服务。 EMS 上门：麦考林开通全国数百个城市的 EMS 送货上门和货到付款服务，在麦 考林订购服装和首饰只需加付19元快递费。 3.支付管理 麦网目前支持礼券帐户支付、现金账户支付、邮局汇款、信用卡委托支付、银 行