供应链绩效评估基准平衡记分卡法.doc

供应链绩效评估的基准平衡记分卡法 １ 引言 ??? 在经济发展环境日益复杂，竞争日趋全球化的今天，商业竞争不再只是企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。企业为了创造更大的股东价值，占据最有竞争力的市场地位，取得长期持续的发展，必须建立有效的供应链系统，发展企业之间的协作关系，通过信息共享、技术扩散、资源优化配置和有效的评估及激励机制等方法实现供应链一体化。什么样的供应链才是有效的，具有竞争力的？这就需要相应的评估体系，了解供应链运作现状，分析供应链中存在的问题，从而进行改进，促进供应链体系的完善。本文的主要目的在于，将平衡记分法和基准法进行有效的结合，提出供应链绩效评估的基准平衡记分卡法，建立一套供应链绩效评估的体系，从整体的视角评价供应链，对供应链管理提供一定的指导作用。 ??? 供应链是指涉及将产品或服务提供给最终消费者的所有环节的企业所构成的上、下游产业一体化体系。供应链管理是从系统观点出发，通过对从采购、制造、分销直到最终消费者的整个过程中物流、资金流、信息流、服务流、知识流的协调，以此来满足顾客的需要。供应链管理强调信息共享，相关企业协同优势的发挥，非核心业务的外协以及链上企业的组织联结。这种合作与协调也被称为“虚拟”一体化，整个供应链也就相当于一个虚拟的企业。供应链管理的目的是通过优化提升所有相关过程的速度和确定性，最大化所有相关过程的净增加值，提高整个组织的运作效率和效益。而对这种效率和效益的评判，就需要建立一套科学、可行的评判方法。 ??? ２ 基准化法、平衡记分卡法和基准平衡记分卡法 ??? ２．１基准化法 ??? 基准化管理起源于上个世纪７０年代末８０年代初美国学习日本的运动中。基准法不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。它具有以下的特点： ??? （１）系统性：它不是简单的抄袭，而是识别最佳实践并吸收消化的过程。致力于长期的绩效的改善。???? （２）执行性：绩效提高目标的制定是一个方面，其实施过程才是关键。 ??? （３）价值化：基准化管理的最终目标是要创造价值。 ??? （４）指标化：如何设计、应用指标是基准化的关键所在。 ??? （５）持续性：基准化管理不是静止的，随着新的标准的出现，绩效管理的过程也应动态变化。 ??? （６）变革性：就其本质而言，基准化管理是一场在制度、流程与运营模式上的变革。 ??? ２．２平衡记分卡法 ??? 自罗伯特·Ｓ·卡普兰和大卫·Ｐ·诺顿于１９９２年在《哈佛商业评论》上发表了第一篇关于平衡记分卡的开拓性文章以来，平衡记分卡的概念就引起了广泛的注意，它打破了传统的绩效评估体系，建立了一个全新的绩效评估体系，为管理人员提供了一个全面的框架，用以把企业的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标。平衡记分卡法应用于绩效评估与控制，可以克服传统的绩效评估的不足，将财务测评指标和业务测评指标结合在一起使用，从而能够同时从几个角度对绩效进行快速而全面的考察。 ??? 平衡记分卡法使用了一些关键的绩效指标（ＫＰＩ），其中大多数是非财务的，与传统的财务导向的指标相比，它们为管理者提供了实现战略目标的更好的方法。如果能够识别与战略目标的实现相关的关键绩效指标，以这些指标为基础，我们就可以建立相应的绩效衡量的平衡记分卡法。 ??? 平衡记分卡将任务与战略转化为目标和衡量指标，整理为四类：财务，客户，业务流程，学习与成长。 ??? （１）财务方面：平衡计分卡的财务绩效衡量显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的指标包括：资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。 ??? （２）客户方面：平衡计分卡的客户衡量包括客户满意程度、客户忠诚度、客户获得、获利能力和在目标市场上所占的份额。 ??? （３）内部业务流程方面：内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。平衡计分卡方法把革新过程引入到内部经营过程之中，要求企业创造全新的产品和服务，以满足现有和未来目标客户的需求。这些过程能够创造未来企业的价值，提高未来企业的财务绩效。 ??? （４）学习和成长方面：组织的学习和成长有三个主要来源：人才、系统和组织程序。平衡计分卡会揭示人才、系统和程序的现有能力和实现突破性绩效所必需的能力之间的巨大差距，并改进。 ??? 平衡记分卡的优点是它既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系，能够将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来。 ??? ２．３ 基准化