物业管理处培训的资料汇编.doc

项目管理处培训汇编 第一节 项目管理处职能及各岗位职责 一、项目管理处职能 项目管理处是负责项目所属地的物业一切事务管理，包括客服管理、安保管理、环境管理、绿化管理、工程维修管理以及开展社区文化活动的职能部门，具体职能如下： 职能名称 内容描述 客户服务管理 1、建立健全客户服务中心相关规章制度和服务规程 2、建立、完善业主档案并实施分类、归档、保管和升级 3、负责客户投诉的接待、处理、回访工作 4、组织实施项目对业主的交付，拟订、提报各类管理费用的收缴计划，实施各类管理费用的收缴 5、监督执行小区客户的装修申报、管理、验收工作 6、实施对已入伙楼宇的日常物业管理的监管 7、实施对未入伙房屋、空置房、公共场地、场所的监管 8、组织实施对物业治安、车辆、清洁卫生、绿化的监管 9、拟订、提报社区文化活动的年度工作计划并组织实施 10、组织、协调、配合其他职能部门开展专项服务，通过巡视、走访、回访客户，监督服务质量，并及时反馈 工程维护管理 1、建立健全工程服务相关规章制度和服务规程 2、组织实施对物业房屋及机电设备的接管验收 3、审核辖区业主二次装修方案，对装修工程施工现场进行监督、检查、验收和管理 4、实施对物业设备设施日常运行管理与巡视检查及房屋本体的维护管理 5、组织实施对物业的土建及所有机电设备设施的维修保养 6、编制维修用材料（包括机电设备维保材料）的采购计划和材料验收、核查 7、实施业主和客户自用区域内部的有偿维修服务 8、执行物业机电设备维保外包服务项目的技术洽谈，并对工作质量进行监督和检查与评价 9、配合其他部门进行沟通、解答有关工程问题 10、掌握机电管理发展方向，推广技术，改进不合理设备，节省运营成本 职能名称 内容描述 安全保障管理 1、建立、健全安全保障相关规章制度和服务规程 2、培训本部门员工，建立一支高素质的治安管理队伍 3、实施物业辖区范围内的消防、治安保卫和车辆管理工作 4、监管外来人员出入物业辖区，执行出入人员监管和登记工作 5、监管辖区范围内车辆的出入，保证道路畅通，做好停车管理工作，保证车辆停放安全 6、拟订、提报治安、消防、安防演习方案和应急预案 7、组织实施义务消防队的组建和日常训练，并定期组织治安、消防演习 8、执行安全保障各项记录 9、实施对安防、消防等器材的管理和养护 环境绿化管理 1、建立、健全环境绿化相关规章制度和服务规程 2、全面实施辖区内环境卫生、园艺绿化等方面的各项清理、维护工作 3、收集、整理、汇报小区环境卫生、园艺绿化工作情况，并根据上级领导的意见和要求全力贯彻实施 4、不断提高小区环境卫生及绿化度，努力创造一流的园艺绿化环境卫生 5、加强小区的环境建设，为业主提供和谐、温馨，且能反映物业特色、高品味的绿色环境空间 6、增强社区内住户环保意识，实施对区内设固定环保宣传橱窗、宣传栏等的定期更换。向住户宣传环境文化设施，环保示范景点，并根据住户的要求和自身实际，定期修改环保公约和守则 二、项目管理处各岗位职责 ㈠、管理处主任岗位职责 1、在总经理领导下，带领管理处员工对本小区实施全面的管理； 2、认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度； 3、严格按公司要求进行物业管理运作，对所辖物业实施一体化管理； 4、根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对楼宇的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面的管理，完成公司的各项任务指标； 5、负责拟定、上报管理处年度、月度工作计划，完成与公司签订的年度经营管理目标； 6、负责管理处工作计划的组织实施，定期检查、监督，查处违章，提出改正措施； 7、负责组织协调各岗位工作和员工工作绩效考评，协调、监督管理处的工作； 8、负责组织管理处的各项工作检查，增强员工的工作责任感； 9、组织召开管理处工作例会，检查、总结工作情况和布置工作任务； 10、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理客户的重大投诉和意见； 11、做好管理处与其他相关机构的沟通和联系，建立良好的公共关系； 12、加强与员工沟通交流，了解员工的思想动态，培养员工的进取精神，增强集体凝聚力； 13、重视业主委员会建议，自觉接受业主委员会和住户的监督。搞好与居委会、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好住宅区的各项工作； 14、完成公司领导交办的其他工作。 ㈡、管理处副主任岗位职责 1、根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对全区楼宇的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫及交通管理等各项工作实施全面管理，完成各项任务指标。 2、熟悉小区的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制订切实