第十二章 工程交接后服务措施.doc

第十四章　工程交验后服务措施 第一节 质保期服务承诺 为了确保工程能够顺利完成，能够及时处理和应付突发事件，能及时处理运行安全和事故，我方愿意郑重承诺后期服务计划。 一、竣工验收后服务承诺 竣工验收后，向业主提供所有重要设备的出厂技术文件，并对甲方相关人员和操作人员进行技术上岗培训，以尽快适应环境和熟悉设备、管路情况，掌握和提高处理故障的能力。 二、试运行期间服务承诺 试运行期间，参加施工工程师和技术人员将留驻现场三个月，对试运行进行保驾护航，以协助甲方工作人员共同保证试运行顺利进行，并处理故障和突发事件，对设计缺欠进行整改，以使性能更完善，更合理，留驻工程师将对业主的管理专业人员进行现场培训，使其对专业范围内的设备工作原理、系统运行原理，维护保养，排除故障等情况熟练掌握。 三、季节性回访承诺 工程竣工后，将对暖通空调系统工程实施二个冬夏季节保修，重要时刻提供保障服务。同时在保修服务期内，对季节性设备开机前对系统和设备进行开机前的检查。 四、抢修承诺 保质期内，对承担安装的物项保修。在业主提出要求的2小时内查看现场，在4小时以内抢修人员进入岗位。保修期内，不属于施工质量的设计整改和不属于原承包内容的整改，我公司都愿意积极服务。 五、工程移交服务 工程完工后，及时向甲方提供各种施工资料，项目部也要完整保存，为今后的维护工作创造条件。 工程移交运行后，负责组织专业人员定期回访，了解工程运行后的各方面情况，征求用户意见，检查现场留守人员工作，对运行中的隐患及时排除，将事故消灭在萌芽状态。 六、售后服务机构组织图 第二节 相关运营人员培训计划承诺 培训在试运行期间内的现场进行，组成专业讲师组负责完成培训计划，主要对系统原理、操作、维护保养、故障分析处理情况进行一周培训。 一、系统功能、性能培训 由我公司组织供货方及专业讲师组义务免费对甲方相关运营人员进行系统功能、性能培训。 二、系统调试培训 由我公司负责安装调试的系统，我公司组织供货方及专业讲师组义务免费对甲方相关运营人员进行设备系统调试的全过程的培训。 三、系统操作培训 我公司组织供货方及专业讲师组，在系统设备安装后，正式投入运行前对甲方的相关操作人员进行系统操作培训。 四、系统维护、维修培训 我公司组织供货方及专业讲师组在系统设备安装后，正式投入运行前对甲方的相关操作人员进行系统维护、维修培训。 以上项目的培训，均在正式培训前一个月向业主提交相应的培训大纲和具体的课程设置等书面材料，经业主核准后开始培训。 五、培训资料 我公司免费提供系统的书面资料，包括有关的技术规格、设备操作规程及相应的系统、设备维护保养手册。 第三节 试运行维护措施 建立维护责任制，落实到人。建立以项目经理为领导的维护小组，以栋号为单位设试运行阶段维护人员，保证试运行的顺利完成。项目部建立安全防卫制度，责任落实到人。进入各分号的人员统一制作发放出入证，维护人员佩戴胸卡注明身份，进入各分号的任何人员都要服从有关人员的管理，各分号内任何人员发现可疑情况立即报告，避免造成不必要的损失。 第四节 售后服务机构与备品备件供应 我公司对所有竣工工程实行售后服务，公司专设有竣工工程售后服务机构—工程部，售后服务联系电话：022对售后提出的问题，在24小时内派专业技术人员到场查看现场情况，及时提出解决方案和实施建议，并实施处置。 针对工程实际情况，对易损部件提前做出必要的准备，以便维修更换及时，保证设备及系统正常运行。 第五节 保修期满后服务 我公司对所有竣工工程保修期满后，仍然进行关注，保证与甲方系统运行人员联系畅通。发生紧急情况及时安排技术人员到场，协助甲方系统运行人员处理险情。 1.服务范围：我单位在保修期满后仍然对我单位负责实施的全部工程内容进行关注，配合甲方现场运行人员进行定期检查、维护和紧急情况处理。 2.服务内容： 2.1对于本单位施工的全部工程，在保修期满后，配合甲方系统运行人员进行整体系统工况调试。 2.2对于全部我单位负责施工系统出现的紧急情况如系统泄漏、阀门损坏、末端风口损坏、机房设备故障等及时安排技术人员到场配合，进行系统临时应急处理，协助甲方提出维修方案。 2.3如甲方需要我单位进行维修和设备更换，我单位将按照甲方制定的维修计划，制定针对性的噪音控制方案、停水时间安排等计划，在尽量不影响系统整体运行的前提下进行维修。 3.服务期限：在工程保修期满后，对设备出现的问题，在质保期内的，我单位负责联系厂家进行维修。通用系统管线、阀门等，10年内我单位将配合甲方进行系统维修。 4.收费标准：对于现场紧急维修处理，我单位按当时定额标准收取人工费、机械设备费。对于设备更换情况，我单位按照市场价格上报甲方，经确认后进行采购、更换安装，按照当时定额取安装费。