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武汉大学商学院 李北平 H IT管理战略 武汉大学经济与管理学院 李北平 一、IT与企业业务的调配问题 什么叫”调配”? “调配”是“alignment”or“aligning”，其含义是调适、匹配，据鲍尔（Boar）解释“调配”是指这样一种现象：当事物处于调配状态时，它们能够自然地、协调地相互作用以实现共同的目的，它们之间不存在摩擦也不存在阻力，它们能够完美地彼此互补和增援，它们实际上合为一体。 当一个企业处于调配时,其所有的功能与过程都能根据共同的业务目标或业务范围连接在一起;一个企业作为一个整体又必须与市场需求相调配,必须与供应链相调配. 对于IT功能与企业业务相调配,表示调配,使 企业的所有功能和过程如何与IT功能相整合,以卓越的方式来为顾客服务. 调配不是一种静态的状态,相反是一动态平衡的过程 （1） IT—业务调配及模型 鲍尔列举的IT与业务调配三种模型如下： 1.IT与业务调配概念模型 2．IT与业务调配的四阶段模型 四阶段为： ① 功能自动化阶段 IT被用于单个的业务功能领域的自动化. ② 跨功能集成阶段 IT被用于建立跨越多个业务功能领域的共享系统 ③ 过程自动化阶段 IT被用于建立超越多个业务功能领域的以过程为中心的系统 ④ 过程转型阶段 IT被用于过程与组织的再设计 3．IT与业务调配的五阶段模型 五阶段为： ① 局部开发阶段 ② 内部集成阶段 ③ 业务过程再设计阶段 ④ 业务网络再设计阶段 ⑤ 业务范围再定义阶段 IT与业务的战略调配是IT管理领域最重要的研究领域. 鲍尔认为; ” IT与业务之间完美的战略调配不仅要能够促进业务过程的转型,而且还要能够造成市场的错位(dislocation),即打破市场的平衡,削弱或摧毁竞争对手的竞争优势,认而给错位的设计者创造一种新的和有利的市场.” （2） IT—业务调配活动 科塔达（Cortada）在1998曾提出一种IT与业务调配活动模型，调配关注的议题是信息处理如何根据企业业务的日程而不是IT的日程来驱动IT活动。其基本问题是业务和IT的规划，基金投入及交流活动怎样最好地协调作用，即：IT—业务调配活动由三方面构成：规划、基金投入、交流。 调配谋求三种活动之间形成协同作用或合力。 即：调配行动是从面向未来的、集成的、综合的路径图中产生的，它是集规划意图和日常行动为一体的过程是优化IT资源配置的过程。 具体而言： ① 该过程融IT和业务规划为一体在实践中能导致规划和行动的持续调配； ② 该过程能够孕育合作和协同的价值观，有利于IT的增值； ③ 该过程极为强调投入回报分析，有利于从业务单元的角度改革IT资源配置。 综上所述：IT和业务调配是一个以形成协同作用为指针的动态过程，是一种趋向共同目的的积极行动。 其核心是：IT的战略规划及其实施。 其杠杆是：IT必须要投资。 其手段是：充分的交流。 最终目的是将IT这种外在的技术融入业务过程并从而再造业务过程。 （3） IT—业务调配的实现 IT与业务调配实现的核心依然是IT基础结构的实施，根据西方发达国家企业信息化的经验，成功的IT基础结构的实施包括4个基本阶段： ① 规划阶段 ② 初始转换阶段 ③ 主要应用转换阶段 ④ 后转换阶段 IT和业务调配是在变化中的环境中实现的，因此，调配过程势必涉及变化管理问题，在信息时代，变化是一个恒常的主题，而对变化，首先要解决人对变化的态度，人们倾向于因袭熟悉的工作模式而对变化怀有拒斥心理，解决的办法为： ① 为每一个人提供充分的信息，敞开交流渠道； ② 确保所有员工自始至终地参与变化过程； ③ 接受和接纳反馈信息； ④ 在变化实施之前组织彻底的培训； ⑤ 解释变化的原因； ⑥ 制止“改变变化”（Changing an Change） 二、IT的外包战略 1.问题的提出; 随着IT服务链的发展和成熟,企业常常面临这样一个问题,哪些IT业务服务需要外包? 2．IT外包概述 外包（Qutsourcing）是企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，为企业谋取最大生存空间的一种企业战略。 IT外包可以增强企业的核心竞争力。 外包可以划分为： ① 整体外包 ② 选择性外包 3．外包业务的选择 外包的选择取决于因素二：战略价值、效益成本比 即：战略价值和效益成本比双高不适合外包、双低适宜外包。 企业中外包和不外包的工作： (1)企业中外包的工作：