全面品質管理与品質工具.pptVIP

第十一章 全面品質管理 和 品質工具 TQM的方法 發掘出顧客想要的 設計符合顧客需要的產品或服務 設計有利於第一次就把工作做對的製程 持續追蹤結果 將這些概念延伸到供應商 TQM的要素 持續改善 競爭標竿 員工授權 團隊方法 決策乃基於事實 瞭解工具 供應商的品質 奮鬥 持續改善 以永續的基礎，設法改善所有與將投入轉換成產出過程有關因素的哲學 . Kaizen: 持續改善的日文. 源頭品質 使每位員工負責其自己工作品質的一種哲學 . 實行TQM的障礙 缺乏: 公司廣泛對品質的定義 對變更的策略性計劃 顧客的焦點 實際的員工授權 強而有力的激勵 專心致力於品質實踐的時間 領導 實行TQM的障礙 不良的組織內部溝通 誤認品質就是要「快速矯正」 著重於短期的財務成果 內部政策出現混亂與”權力範圍”的問題 解決問題的基本步驟 定義問題並建立改善的目標 收集數據 分析問題 產生可能的解答 選擇一個解答 實施該解答 追蹤解答, 以瞭解其實施後是否能達成目標 PDSA 循環 製程改善: 改善製程的系統化方法 製程改善的循環 製程改善和工具 製程改善 -改善製程的系統化方法 繪製製程的圖形 分析製程 重新設計製程 工具 有很多工具來進行問題解決與製程改善 工具有助於數據收集與解釋，並提供進行決策的基礎 基本的品質工具 流程圖 檢核表 直方圖 柏拉圖 分佈圖 管制圖 特性要因圖 連串圖 檢核表 柏拉圖分析 管制圖 特性要因圖 連串圖 追蹤改善 產生構想的方法 腦力激盪法 品管圈 訪談 標竿 5W2H 品管圈 團隊方式 減少問題清單 平衡表 成對比較 標竿的過程 確認需要改善的關鍵性流程 找出在該流程方面卓越的組織 與標竿組織接觸 分析資料 改善關鍵性流程 Copyright ? 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質管理和品質工具 麥格羅．希爾 Your Learning Partner 全面品質管理 在組織內每個人皆持續努力改善品質與達成顧客滿意的一種哲學 . 計劃 執行 研究 行動 實施此改善 的流程 選擇一 個製程 研究並文件化 尋找改善之道 設計一個改 善的流程 評估 文件化 記帳錯誤 錯誤的帳單 錯誤的帳單 A/R 錯誤 錯誤的帳單 錯誤的帳單 週一 80% 的問題可能來自 20% 的原因. 印刷 油污 缺點數 偏離 中心 沒貼 標籤 鬆弛 其他 970 980 990 1000 1010 1020 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 UCL LCL 圖11-9 圖11-10 結果 物料 方法 設備 人員 環境 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 時間 (小時) 直徑 UCL LCL LCL LCL UCL UCL 製程不集中且不穩定 製程集中且穩定 製程所做額外的改善 圖11-14 * *