企业礼仪与发展.pptVIP

华尔达2005年春季培训系列 1、铃声响一声，话简拿起来，如无特别要紧的事，应尽快主动接话. 2、你好，先送人 内部：你好，──礼貌表现 外部：“你好，华尔达公司，财务部小菲” “你好，我是华尔达销售部小郑” 可以节省时间，表示对对方尊重 3、铃声太久，才接 要客气地向对方说明理由，请对方谅解 4、如果对方拨错了，客气地告之，切忌骂人 5、自己拨错了，“对不起，我拨错号了” 不可说“真见鬼，怎么把号拨错了” 6、拨号找人： “麻烦你给我找一下┄┄先生听电话，好吗？” 如对方说找的人不在 “谢谢，打扰了。” 如果对方告诉你要找的人一时半刻会回不来 可以说“如果可以的话，能不能麻烦您转告他┄┄” 或“如果方便的话，麻烦你转告他回来之后给┄┄号码来个电话好吗？” 如果对方答应了，应当表示感谢之后，轻轻地放下话筒 7、与客人通话，切忌罗嗦 8、如与对方通话内客较多，应先询问对方：“打扰你一些时间，不知你是否方便？” 切不可讲个没完没了┄┄ 9、接电话一般是左手拿话筒，右手准备，纸笔…… 10、接听电话时，为了表示你在专心聆听，应随时用“嗯”、“好”、“是的”、“对”、“知道了”这类短语，不可半天不出声，如没听懂的，可请求对方重复。 11、如是一些上级重要的通知 要将纪录下来的内容，向对方重述一遍，使之准确无误 办公室记录：来电单位、姓名、电话号码、来电时间、内容等 12、开会时，切记要将手机打到振动位置 十三、万能用语 1、致谢的艺术：“谢谢” 这是一个很有魔力的语言，有时一句“谢谢”都会使对方倍感温暖 对别人的道谢，应该说： “没什么，别客气” “应该的” “我很乐意帮你的忙” 2、学会向人道歉：“对不起” 这是送给别人最廉价的礼物，它是调和双方可能产生的紧张关系的一贴灵药 3、万能用语：“请” “请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”…… 请字讲多了，显得分外有教养，听的人会感到特别舒服。 十四、学会说客套话 初次见面说：“久仰” 好久不见说：“久违” 请人评论说：“指教” 求人原谅说：“包涵” 求人帮忙说：“劳驾” 求给方便说：“借光” 麻烦别人说：“打扰” 向人祝贺说：“恭喜” 请人指点用：“赐教” 求人解答用：“请问” 赞人见解用：“高见” 看望别人用：“拜访” 托人办事用：“拜托” 客宾来到用：“光临” 送客出门称：“慢走” 招待远客称：“洗尘” 陪伴朋友用：“奉陪” 请人勿送用：“留步” 欢迎购买叫：“光顾” 与客作别称：“再见” 归还原物叫：“奉还” 请人改稿称：“斧正” 对方来信叫：“惠书” 老人年龄叫：“高寿” 十五、漂亮的公关文书 合同、公约、海报、通告、广告、祝贺、请柬、证明信、商洽信、慰问信、致敬信、祝贺信、报告、请示、致歉函等。 要规范、包括产品包装、单据等。 注意： 1、对上级的，对重点客户的，面广的 一定要慎重 要经办公室审定 或张总和我亲自修改定稿 这反映出一个企业的水平和企业形象 2、水平差的同志要留底稿学习，下次依样画葫芦 公关文书的正确、漂亮，也是一种文明，一种企业 文化，体现着某一方面的企业形象。 3、传真请办公室在网上下载一标准格式，发传真统一化 十六、讲求企业礼仪 这是企业文化的表述 这是高素质团队的外表 这是受人尊重的前提 这是儒商的体现 会助推企业发展 让我们做一个有礼貌的人 让我们做一个有素质的人 让我们做一个懂得细节的人 为企业发展和自我发展共努力 2、穿着整洁，得体 穿着整洁的衣服走进办公室，体现出一个人充满活力，神采奕奕的精神状态，女职员在办公桌摆放化妆品是失礼的；时常忙里偷闲地涂涂口红，磨磨指甲，补补妆等，不谈工作时间化妆，这些都会使人对你产生无所事事的感觉，且众目睽睽之下这么不加掩饰也有伤大雅。 大家注意了没有：正月初八，开工仪式的那一天，所有股东，高