网络营销市场的环境.pptVIP

4.1.网络营销支持系统概述 （1）企业内部网络系统 计算机网络是通过一定的媒体如电线、光缆等媒体将单个计算机按照一定的拓扑结构连结起来的，在网络管理软件的统一协 调管理下，实现资源共享的网络系统。 根据网络覆盖范围，一般可分为局域网（LAN）和广域网（WAN）。由于不同计算机硬件不一样，为方便联网和信息共享，于是将Internet的联网技术应用到LAN中组建企业内联网（Intranet），它组网方式与Internet一样但使用范围局限在企业内部。为方便企业与业务紧密的合作伙伴进行信息资源共享，于是在Internet上通过防火墙（Fire Wall）来控制不相关的人员和非工作人员进入企业网络系统，只有那些经过授权的成员才可以进入网络，一般将这种网称为企业外联网（Extranet）。如果企业的信息可 以对外界进行公开，那企业可以直接连接到Internet上，实现信息资源最大限度的开放和共享。 4.1.网络营销支持系统概述 （2）企业管理信息系统 一个功能完整的具有网络营销功能的电子商务系统，它的基础是企业内部信息化，即企业建设有内部管理信息系统。企业管理信息系统是一些相关部分的有机整体，在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息，以及支持组织进行决策和控制。企业管理信息系统最基本系统软件是数据库管理系统DBMS（Database Management System），它负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。 根据具有不同功能组织，可以将信息系统划分为销售、制造、财务、会计和人力资源信息系统等。如果要使网络营销信息系统能有效运转，营销部门的信息化是最基础的要求。一般为营销部门服务的营销管理信息系统主要功能包括：客户管理、订货管理、库存管理、往来帐款管理、产品信息管理、销售人员管理，以及市场有关信息收集与处理。 4.1.网络营销支持系统概述 （3）网络营销站点 网络营销站点是在企业Intranet上建设的具有网络营销功能的，能连接到Internet上的WWW站点。网络营销站点起着承上启下的作用，一方面它可以直接连接到Internet，企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息，并直接通过网站与企业进行交易。另一方面，它将市场信息和企业内部管理信息系统连接在一起，它通过将市场需求信息传送到企业管理信息系统，让管理信息系统来根据市场变化组织经营管理活动；它还可以将企业有关经营管理信息在网站进行公布，与企业业务相关者和消费者可以直接了解企业经管情况。 4.1.网络营销支持系统概述 （4）网络营销组织与管理人员 企业建设好网络营销系统后，企业的业务流程将根据市场需求变化进行重组。为适应业务流程变化，企业必须重新规划组织结构，重新设立岗位和培训有关业务人员。其中，有些机构和岗位需要削减，有些机构需要重新设立，如原来的客户服务部中电话接线员就可以大大减少，因为客户可以直接通过企业网络营销系统获得帮助。 由此可见，网络营销是一个系统工程，它需要企业调动与投入大量的人力、物力和财力进行系统的组织和开发。网站的建立只是为网络营销系统建立起了一个平台，网络营销系统不只是一个简单的网站的建立，而是基于门户网站的一系列组织结构与软件系统的综合。 4.2.网络营销支持系统的功能 （1）信息发布与沟通 主要是实现信息发布与顾客进行沟通功能。这也是大多数企业网络营销系统的初步形式，企业可以随时发布各种营销信息，如网上产品目录与展示等。系统能够根据市场变化情况适时的追踪消费者的需要，提供有吸引力和有价值的信息，以保持产品的吸引力，从而增加企业的营销业绩。 4.2.网络营销支持系统的功能 （2）电子单据的传输 为保证交易的合法性，电子单据的传输一般要求必威体育官网网址、安全、可靠，而且可以作为法律凭证。该功能属于实现市场交易中的功能。 4.2.网络营销支持系统的功能 （3）网上支付与结算、货物配送 它属于市场交易完成阶段功能。可以有效的简化销售渠道、降低销售成本、减少管理费用。企业一般都开设有银行帐户，而且具有较好的信用，因此只要银行之间能实现网上清算，企业间电子商务活动的支付就非常容易，但这依赖网上银行的发展。货物配送是另外一个完成交易的关键，如何实时将货物送到指定的目的地，这是完成交易最后的环节。 4.2.网络营销支持系统的功能 （4）网上售后服务 由于产品使用过程中可能出现很多问题，如果不能解决好网上售后服务问题，就可能影响到电子商务活动的正常开展，因为客户可能转为寻求更可靠的传统方式。一般网上售后服务，主要提供技术资料、网上咨询等服务。 除上述几大功能外，完善的网络营销支