万字长文：总结产品与运营该绕过几大坑.docVIP

万字长文：总结产品与运营该绕过几大坑 　　别人的成功经验抄不来，但是别人遇到的坑我们可以躲。能够躲过越多的坑离目标就越近。本人虽然进入互联网行业只有1年多，也没什么好的经验，但是过往6年的管理及业务咨询经验让我在这短短的一年中看到了很多的坑。这篇文章便是我在这1年多的工作中所见所思的总结。 　　 　　能写出这篇总结首先要感谢我的老板和这家企业，毕竟敢要我这个零互联网基础的人，本身就是一个很有魄力的决策。我来到这家公司的时候职位是产品运营，但实际上并没有固定的职责，有啥能做就做啥。在这段时间内做了竞品分析、用户调研、业务分析、主持B\C\微站的需求讨论会、做OSS的产品经理、做经营分析，抽空辅导下运营部门的新人，还参与了一个应用开发的兴趣小组。这段时间的工作让我从以往做咨询时的策略研究下沉到具体 业务中，看到了更多的实际问题。在这个过程中自己也躺过一些坑，同时也正是这些坑让我不断成长。 　　我所在的是一家APP兼职平台，算是O2O领域，线下很重，是需要同时搞定B\C两端的一个行业。来时这里刚刚融了1000万美金。这些钱在互联网领域说不上多，但已经能干不少事了。不过公司选择了默默无闻的在线下耕耘，APP到现在还处在冷启动阶段。现在看来，导致这个结局的一大原因就是互联网领域常说的：快速试错。没错，这个互联网人常挂在嘴边的一句话其实就是一个天坑。下面就从产品、运营、公司三个层面谈谈我躺过，见过的坑。当然一些观点可能有所偏颇，还请大家指正。 　　 1产品层面的小坑　　产品层面总结的问题可能不是很深刻，都是一个个的小坑。除了下面提到的坑之外。个人还发现一个坑就是性格的问题：一些产品人员过于感性化、缺乏对商业的认知，就容易在很多地方出问题。所以个人感觉产品经理还是很有必要学一些逻辑、商业、营销、统计、管理等方面的相关知识，毕竟相对于如何吧功能做的好用，明晰什么是重要的功能才是产品人员最先要考虑的事。做咨询时常说的一句话就是：做正确的事比把事做正确更重要。 　　1.1先说一下自己躺过的几个坑 1.1.1 没有把握好轻重缓急　　产品经理，本质上是一个项目经理，一款产品初期待优化的地方会有很多，关键在于理清产品优化点的轻重缓急。 　　初期来到公司根据直观的感受，一直撺掇着推动UI的美化。但是后来才明白，在当时功能更迭频繁的背景下，如果来个大改版进行UI的美化一则会减慢功能更新的进度；二则在功能反复更新的情况下，如果整体UI框架无法一步到位的话后面再调开发团队就要疯了；第三，其实APP的UI美化对公司的发展来说这并不急，因为反正当时几个月内也不会有多少用户。而且作为一款工具类产品，核心在于是否能帮助用户得到他想要的，UI什么的其实只是锦上添花的。 　　这个问题让我认识到碍眼的地方不一定要立刻改，而要综合考虑各方面的问题，包括：该开发任务对用户的实际价值，当前产品优化的重点任务、采取这一举措在后期开发过程中可能产生的影响，该开发任务的急迫度等等，在一个合适的时间将其解决。 1.1.2 听信用户所说，没有深挖言语背后的真实诉求　　很多时候用户都不知道自己想要什么，我们需要根据用户的反馈挖掘真正的诉求。特别是在用户的反馈涉及某些重要流程时尤其要谨慎，不然很可能适得其反。 　　我们做的是兼职APP，由于访谈过的兼职人员很多都反映下载APP太麻烦，各城市负责职位匹配的人也说让用户下载APP报名很费力。于是我们就推出了微站版，以方便用户报名职位，等到结算时再下载APP即可。但是后来发现，会自己在APP上报名的用户，大都是从APP注册进来的，从微站注册进来的用户则很少会有自主报名的。也就是说这一举措导致了活跃用户的减少。 　　这次得到的教训有两点：一方面，微站对于很多用户来说只是其在微信中的一个过客，而APP则会在其手机中安家。置于不愿下载APP，更多的原因在于我们APP提供的价值还不够，岗位还比较少。着眼点应该在提升APP本身的价值。另一方面，虽然用微站报名的用户我们最终也会引导下载APP领取工资，但是这个流程无形中给了用户一个心理暗示，APP就是用来领工资的。进一步弱化了APP的价值认知。所以在流程设计时需要考虑流程对用户认知造成的影响。 　　总结一下就是用户不爽的原因往往不在于他们所说的，产品人员需要进一步去挖掘。而挖掘的核心个人认为就是“价值认知”。之所以不爽是因为这步操作没有让他感觉到有价值。这里借用福特的依据名言：如果你问客户需要什么，他们只会告诉你他们需要一匹更快的马。 1.1.3 想着一步把功能做完整　　刚开始上一个功能总是追求功能模块的完整性，但一个功能最初上线能够满足基础的需求就可以了，非必要的都可以砍，后面再慢慢完善。 　　在初次做OSS的设计时，企图一下子做一个完备且专业化的用户筛选功能，提供各种可以进行的筛选维度，外加“与、或、非”三种