√-销售顾问二手车标准流程1.docVIP

销售顾问置换业务标准流程 1）应对电话咨询 2）展厅接待 3）二手车技能教程（结合二手车营销活动）附件4 1）应对电话咨询 1.1 销售顾问应对电话咨询要达成 的6大目标 1.引发顾客对新车的兴趣 2.了解顾客基本情况 3.留下顾客联系方式 4.帮顾客建立东风日产置换业务印象 5.判断顾客是否进行置换 6.了解顾客的基本车辆情况 1.2 应对电话咨询流程 前台接待接听电话（NSSW) 置换业务标准话术 电话转接 销售顾问接听电话（NSSW） 判断置换 传递置换标准，营造专业形象 了解基本车辆信息 应对顾客要求报价 邀请来店 确认资料 确认时间 感谢挂机 注意：电话接待以邀约来电为目的 注意：接听电话流程按照NSSW标准执行 例： 前台接待接听电话（二手车) 您好，XX专营店， 请问您是对我们的新车感兴趣还是对我们二手车置换业务感兴趣？ 销售顾问接听电话（二手车） 您好，销售顾问XXX为您服务， 请问您是对我们的新车感兴趣还是对我们二手车置换业务感兴趣？ 2）展厅接待 2.1 销售顾问在展厅接待中要达成的7大目标 1.建立良好的客情关系 2.引发顾客对新车的兴趣 3.了解顾客基本情况 4.留下顾客联系方式 5.了解顾客购买意向 6.了解顾客置换基本信息 7.适时引见评估师 2.2 展厅接待的标准流程 来店接待 判断采购方式 提及置换业务 转到新车介绍 价格谈判 以促销手段提出置换 获得基本信息 判断是否引见评估师 是 郑重引见评估师 注意：顾客旧车没开到现场 是绝对不适合引见的 注意：销售顾问来店接待按照NSSW标准流程 例： 销售顾问来店接待（二手车） 您好，先生/小姐，请问您是对我们哪款新车感兴趣，还是对我们二手车置换业务感兴趣？ 销售顾问引见评估师 要是谈到新车我没问题，可是二手车我真的是不专业。这位是我们专营店的高级评估师XXX,我们专营店所有的置换车都是他亲自评估的。在这个圈里他可是绝对的专家！ 注意：适当的示弱反而是和客户建立平等友好关系的手段。 郑重引见的目的是提升评估师的专业形象和权威性。顾客也就更加信任他给予的评价及报出的价格。