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××县文广新局服务企业群众及便民措施 为了加强文广新局的行政效能建设，规范行政行为，优化政务环境，更好地为我县经济发展和社会发展服务。我局特将便民措施向社会公开承诺。 一、 完善制度，规范行为。 我们根据本部门实际对原有各项规章制度加以充实、完善，使之适应新时期的工作要求。做到三个坚持：一是坚持不搞三乱。即严禁乱收费、乱摊派、乱罚款；二是坚持克服三难。杜绝门难进、脸难看、事难办；三是坚持不搞吃、拿、卡、要。努力做到热心服务、热情服务、周到服务。坚持公开与监督相结合。设监督台，出示公开承诺项目，聘请义务监督员；实行政务公开， 对涉及全局性的工作以及群众关心的热点、难点问题如实公开，力争使群众满意；挂牌上岗、挂证上岗。 二、树行业新风，优化发展环境。 1、 创建开明开放的政策环境、优质高效的服务环境、公正严明的执法环境。文化市场的管理关系到经济发展环境的优劣，关系到社会政治的稳定，要继续加大文化市场的监管力度，对有问题的书刊和音像制品严加查禁；加大对网吧、歌舞娱乐场所的监管，保障和谐稳定的文化市场氛围。 2、在规范行政性收费项目方面，我们严格按照《印刷业管理条例》、《出版管理条例》、《娱乐场所管理条例》、《互联网上网服务营业场所管理条例》、《音像制品管理条例》等法规中的罚则，在执法过程中对书刊、音像、印刷、网吧、文体娱乐等经营活动中的违法行为实施处罚。罚款额度根据违法事实，依据相关条文给以处罚。在行政收费工作中，按照财政局、物价局核准的范围使用专用票据，做到了票款分离和收支两条线。 3、依照《行政许可法》，努力做好行政审批大厅文体窗口的审批工作，营造良好的服务环境。（1）实行政务公开制度。把本局的审批事项、依据、条件、程序、时限、以及收费依据和标准通过电视、政府公开栏等形式定期向社会公开。（2）落实服务承诺制。投资者中办事项只要材料齐全，符合条件的，就一定在承诺的时限内办结；如果不能办理的，事前说明原因，绝不能让办事人员空跑。（3）按要求对应进入县行政审批服务中心的许可事项，全部到位，文体局停止办理行政审批事项及相关服务项目，一律归审批大厅处理。（4）加强进驻审批中心人员的培训。要求他们准确掌握所要审批事项的依据、程序、条件和时限，语言文明，举止礼貌，热情服务，杜绝服务窗口门难进、脸难看、事难办的现象。（5）按照《行政许可法》的要求，对文体市场管理当中应取消的行政许可事项进行了认真的清理，对保留许可事项提交县审批大厅统一公示。 4、热情为百姓服务，主动接受群众咨询。一是积极参加县统一组织的政策法规宣传一条街活动，制作和发放文化市场的法律法规、申办告知单、受理明白卡等资料。二是我局安排专人负责接待群众专访和电话咨询，详细解答百姓各种疑问。三是组织网吧、书刊、音像法人到文广新局开展以“征询”管理相对人意见，解决各类问题为主题的质询活动，民主评议我局执法工作现场解答群众疑问。 二○一二年六月一日