《铁路运营管理》（本科）.docVIP

《铁路运营管理》（本科） 任课教师：张玉玲 路电：84979 移动电话E-mail: zhangyulin108@ 一、名词解释: 1、发送旅客人数：指在一定时期（日、旬、月、年）内，全路、铁路局由各站始发的全部旅客人数。 2、高站台：站台面高出相邻线路轨面1100mm的站台。 3、直通客流图：是由一个铁路局所属各客流区段产生的客流，经过一个或几个铁路局间分界站到达全路各铁路局的各客流区段的客流图解表示。 4、车底周转时间：是指车底自配属站始发起至车底从折返站返回原配属站再次出发时止所经过的时间。 5、行包中转作业：是指行包在中转站卸下后，装入另外的旅客列车行李车继续运送的作业。 6、磁悬浮铁路：是利用电磁原理使火车悬浮于地面钢轨之上，由车上和地面的导线线圈的相互感应作用推动火车前进。 7、下行方向：为了保证行车安全，维护运输秩序，铁道部规定全路向北京、支线向干线或指定方向为上行方向，均编为双数车次；反之为下行方向，编为单数车次。 8、定位整备作业方式：就是客车车底由客运站送到客车整备所后，除改编调车外，一直停在同一条整备线上进行技术整备及等待送往客运站，因此，需要的整备线数量少。 9、间接吸引范围：是指车站直接吸引范围以外，由其他交通工具的联系而被间接吸引的较远地区的城市和居民点的总体区域。 10、消毒：就是消除和杀灭外界环境中各种传播媒介上的病原微生物，起到控制传染病发生与流行的作用。 二、简答题: 1、铁路旅客票价体系是由哪些票价组成的？ 答：旅客票价是由基本票价和保险费两部分组成。基本票价按照旅客乘坐的列车等级和车辆类型，分为普通票价、加快票价、卧铺票价和市郊票价。其中加快票价和卧铺票价是在普通票价之外补加的票价，市郊票价是在普通票价基础上的减成票价。 2、造成站车卫生环境恶化的主要因素有哪些？ 答：1）旅客旅行消费造成环境质量下降；2）客运、乘务人员管理不当造成卫生环境质量下降。 3、如何考核车站旅客输送日计划的兑现率？ 答：主要通过考核每趟列车的日计划兑现率和车站日计划兑现率两个指标，每趟列车日计划兑现率以实际与计划比较计算；车站日计划兑现率=每趟列车兑现率的总合/列车数。考核要求两个指标都要达到95%以上。 4、旅客列车运行方案图的编制应遵循哪些原则？ 答：1）减少停站次数及停站时间，提高旅客列车的直通速度；2）列车始发、终到、通过各主要站的时刻，应方便旅客旅行。并应对有优势、有竞争力的中距离列车给予最优先的考虑；3）经济合理地使用机车车辆；4）旅客列车与货物列车运行线应有良好的配合；5）旅客列车的运行与客运站技术作业过程相协调；6）处理好列车到开始价和列车密度、列车性质、客车车底运用、机车交路、施工封锁几方面的关系，避免和克服抢好点、抢热门车的现象。 5、客运站的工作组织主要包括哪些具体内容？ 答：客运站的工作组织主要包括生产销售管理、技术管理和财务管理三方面。其中，生产销售管理包括售票处工作组织、旅客乘降工作组织、客运服务工作和行包运输工作组织。技术管理工作包括车站的技术生产特征、车场、线路和站台的专门化、车底及车辆的技术作业、调车工作组织、客运站行车计划和客运站行车工作指标。财务管理则包括固定资产管理、流动资金管理、成本管理、运输收入管理、运输进款管理和专用基金管理。 6、旅客运输工作的原则有哪些？ 答：1）必须认真执行党和国家的各项方针政策，安全迅速，顺利的运送旅客和行李、包裹到达目的地，并保证运输方式之间有良好的配合； 2）确保安全； 3）节省旅行时间； 4）提高服务质量； 5）加强营销管理； 6）加强系统管理。 7、影响候车室候车能力的主要因素有哪些？ 答：1）旅客最高聚集人数（含送客者），这是影响候车室候车能力的最为主要的因素； 2）候车室的使用面积； 3）每个旅客平均占用候车的面积； 4）旅客在候车室内的平均滞留时间。 8、什么是客流区段？客流区段分哪几种？如何确定？ 答：客流区段是客流的到达区段，其长度按客流密度的不同来划分。有直通、管内、市郊客流区段之分。 凡客流密度大致相同的地段，即可作为一个客流到达区段，客流密度不同的，则需分为两个或几个客流区段。 9、列车运输收入的组织管理包括哪些方面？ 答：主要分为列车段和列车班组的组织管理： 1）列车段运输收入的组织管理：（1）票据管理；（2）运输收入进款管理；（3）加强列车班组的基础管理工作；（4）按照收入计划组织好任务的下达。 2）列车班组运输收入管理：(1)查验旅客乘车凭证；（2）列车运输收入及票据、现金管理；（3）严格列车乘务纪律，维护列车运输收入。 10、质量保证体系的基本内容是什么？ 答：1）要有明确的目标和目标值； 2）规定标准程序； 3）健全组织机构，形成组织保证体系； 4）建立信息传递和信息反