第招电话业务开展前的心理准备.docVIP

? 第1招电话?业务开展前?的心理准备? 打电话既是?一种心理游?戏，又是一种体?力劳动。与日常生活?中的体力劳?动不同，它更多的体?现了电话业?务人员的态?度和心理的?应变能力。因此，在打电话的?过程中，心态直接影?响着电话业?务的结果。在球场上，一方的队员?想方设法地?攻破对方的?球门，所不同的是?对方输了，而在电话业?务的过程中?却是双赢的?。我们运用自?己的智慧和?体力在不断?突破对方的?防守，到对方的场?地里，这样我们才?能破门而入?。而电话业务?中，要站在客户?的立场去考?虑，才会赢得客?户的认同。总之，我们无论做?什么事，心态都是很?重要的。有时，心态会起到?决定作用。那么，做为刚刚准?备做电话业?务的人来说?，应该建立一?种什么样的?心态呢？(1)要充满热情?电话业务员?要满腔热情?地对待工作?，热情得像太?阳，能活跃气氛?、温暖人心、融化客户的?冷漠拒绝、唤起客户的?信任和好感?。热情的人朋?友多，热情的业务?员客户多。世界著名推?销大师齐格?拉说得好：“你会由于过?份热情而失?去某一笔交?易，但也会因为?不够热情而?失去一百次?交易。 电话业务员?应该让每一?个与自己通?话的人都能?感受到自己?服务的亲切?与热情。几乎所有人?对电话业务?员都有一种?本能的抗拒?，因为他们在?购买产品和?服务时担心?作错了决定?，他们本能地?对业务员产?生怀疑或根?本不让知道?他们的真实?想法。因此，当客户听到?一个热情洋?溢的声音非?常努力的让?他明白需要?什么，并且让他作?一个正确的?决定时，他才会真正?的明白他的?真正需要。没有人愿意?听到冷冰冰?的、有气无力的?声音。经验表明，只有我们热?情时，客户才会感?觉到我们的?产品和服务?的价值，因为产品所?有的信息都?是通过我们?的声音传递?的。正如我们逛?商店的时候?，首先要看商?品的品牌。而在听一个?介绍时，则完全取决?于我们对声?音的判断。因此，我们的声音?将对客户产?生巨大的影?响，声音就是我?们产品的品?牌。当我们想像?快乐的事情?时，我们的声音?也会自然地?明快起来，客户也会受?到感染。我们心里对?客户很热情?，一定要让我?们的客户感?觉的到，也就是说，要让客户感?受到我们的?热情。(2)要懂得自尊?和珍惜懂得自尊的?人才，会懂得珍惜?生命、开发自我，才会有积极?乐观的心态?，充满活力，行动有条不?紊、坚持不懈。作为一名电?话业务员，自尊的心态?是必不可少?的。当遇到困难?、遇到别人的?指责和非难?时，自尊一定不?能减少半分?。自尊是我们?生命中最重?要的部分，人不能只为?了利益而活?着。只有懂得自?尊的人才能?懂得生命，才会在今后?的电话业务?过程中处理?好各种困难?和问题，才会不那么?轻易地被打?倒。(3)要积极而耐?心任何人做事?都要有一个?循序渐进的?过程，因为每件事?都有其内在?的规律性。做电话业务?也是一样。任何一个新?加入电话业?务行业的人?都想取得成?功，但成功不是?一蹴而就的?，成功也要有?一个循序渐?进的过程。所以，新电话业务?员要有积极?的心态，却不能太心?急。即使是成功?的电话业务?员，也往往是历?经遭入怀疑?、排斥、污蔑，直到被人信?任、期待、欢迎、尊敬、跟随，逐步发展而?来。要想真正做?好电话业务?，就一定要从?一点一滴做?起，着急是没有?用的，正确的做法?是保持一颗?“平常心”，这样才能积?极而又稳步?、持久地发展?。在电话联系?业务过程中?过于心急，可能造成失?去已经快要?成功的交易?，甚至会永久?地失去客户?。所以，为了不让自?己的努力白?费，一定要静下?心来体会对?方话里的意?思。如果给客户?太大压力，他可能会嫌?产品或服务?并不适合自?己等等为借?口。这时更不能?生气，一定要静下?心来，表现自己的?风度。总之，“心急吃不了?热豆腐”，要做好电话?业务，一定要稳重?，要积极而有?耐心。(4)要乐观向上?无论做任何?事情，都可能会遇?到困难。当遇到困难?与挫折时，悲观的人可?能会退缩不?前，无所作为，最终与成功?无缘。而乐观的人?则把所遇到?的一切视为?自然，把同困难、挫折抗争视?为人生的乐?趣和事业有?成的必经之?路，从而以积极?乐观的态度?去迎接困难?与挫折，并最终战胜?它。一个新的电?话业务员在?从业之初难?免会遇到挫?折。当向别人介?绍产品时，这时就需要?有乐观的精?神来支持自?己。当然，积极乐观的?心态不是每?个人生来就?有的。当发现自己?缺乏乐观心?态时也不要?失望，我们完全可?以通过经常?有意识地与?积极乐观的?人在一起，从这些人身?上获得乐观?情绪的感召?，调动自己的?积极心态，从而把消极?的情绪从大?脑中排挤出?去。(5)要体现自我?价值任何人都需?要被承认，都需要实现?