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沟通、协调与激励 ---人际关系与管理策略 肖 仲 辉 028宅） 028小） 手） 选题理由 1. 管理理论和领导理论认为：一切管理和领导，本质上都是对人的管理和领导（理论角度）。 2. 近年来选拔到管理工作和领导工作岗位上的青年干部中，相当一部分人长于专业技术的创新而短于人际关系的处理（实践角度）。 3. 结论：应当提高青年领导干部对人际交往、人际沟通、人际协调即人际关系的处理能力和水平。 一. 人际关系的基本原理 二. 现实人际关系的复杂原因与把握尺度 三. 正确处理工作中的人际关系 一.人际关系的基本原理 （一）人际关系的含义 1. 人际关系的界定： 人际关系是指在共同活动过程中的具有直接接触条件的人与人之间的心理关系。 关键词： 共同活动 直接接触 心理关系 2. 关键词解释： 1）共同活动 指两个或两个以上的一帮子人参与到一件有共同目的和目标的事情当中。 2）直接接触 指参与共同活动的这一帮子人（成员），在人与人之间保持着经常性的面对面接触的条件。 3）心理关系 指人际关系在本质上反映为人与人之间的两极性的情绪和感情体验。 这种体验具体表现为：或亲近，或疏远；或热情，或冷淡；或推心置腹，无话不谈，或互设城府，行同路人。 “酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，正是这种两极性情绪和情感体验的写照。 （二）影响人际关系的主要因素 个 性 倾 向 性 个性 个性心理特征 --- 个性倾向性： 需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、价值观、人生观、世界观，等等。 --- 折射和反映出人的： 期盼，期盼什么？ 向往，向往什么？ 追求，追求什么？ 渴望，渴望什么？ 崇拜，崇拜什么？ 心仪，心仪什么？ --- 因而又折射和反映出人的： 人生方向（方向性） 人生动力（动力性） --- 社会态度： 指人们对周围的人、事、物的稳定看法或评价。 --- 依据什么来评价周围的人？ --- 依据什么来评价周围的事？ （物…，人…） 1. 个性倾向性的一致或对立，是影响人际关系的第一个重要因素。 --- 个性心理特征：气质、性格、能力，等等。 --- 个性心理特征：气质、性格、能力，等等； --- 折射和反映出“金无足赤，人无完人”的特点。 --- 优点和长项中蕴含着缺点和不足； --- 缺点和不足中蕴含着优点和长项。 （因材施教；韩…） （领导科学：…） --- 互补原则： 共同活动的人们在气质、性格和能力的综合表现上相互补充，取长补短，由此弥补个体成员的弱点和不足，而使群体的综合表现趋于完美，并由此取得共同活动的最佳效果。 张三 群体表现 趋于完美 李四 王五 2. 个性心理特征的互补或排斥，是影响人际关系的第二个重要因素。 3. 空间距离的远或近，是影响人际关系的第三个重要因素。