企业管理与营销实务系列之八《人际关系与人际沟通》课件.pptxVIP

人际关系的建立与人际沟通风格;2;组织中的人际关系;霍桑实验;《工业文明中的人的问题》见解：;当一群人一起工作时，效率在很大程度上并不是一个关于聪明才智的函数，而是涉及如何向工人们合理地分配工作，使工作与他们的才能相匹配。——丹尼尔?雷恩《管理思想史》P309;人际关系概念;人际关系的重要性;9;10;11;12;13;14;15;16;17;中国文化在人际关系建立中显现的若干特征;中国人人际关系的特征;文化关系：人与人之间的关系;21;“子为父隐”;23;24;纠正员工问题行为;28;29;人际沟通风格测试;请回答以下 A,B 两套题： 如果左边的描述更接近你的实际情况,请给自己5分以下; 如果接近右边的描述,请给自己6分以上。 请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识。 答完每套题后,将分数相加,得出该套题的总分。 算出分数后按后面的要求继续。;A 套题 ;A 套题 ;A 套题 ;B 套题 ;B 套题 ;B套题 ;在横轴标标出与A套题总分相对应的位置作为A点； 在纵坐标标出与B套题总分相对应的位置作为B点； 画一条垂直线经过A点，画一条水平线经过B点； 两线相交的位置，则反映你的人格风格倾向！;A;;表現型：經常以創新、冒險的方式處理事情，不按牌理出牌，點子多，活潑幽默，熱忱而有活力；缺點是沖動、蠻橫、不切實際。 支配型：這類型的人是工作取向、任務第一，重視工作效率、果斷、客觀、看重成果的展現；缺點是不易與別人合作、剛愎自用、自負。;分析型：這類型的人喜歡以嚴肅、謹慎、按部就班的方法做事，組織力強，擅推理；缺點是缺乏變通，面對新觀念時需較多的時間調適。 隨和型：能設身處地為別人著想，敏銳、信任別人，容易與他人合作；缺點是無原則、順從、縱容及遷就他人。;对表现者给予关注及兴趣 对他们的各级表现要多加赞赏 他们讲话时要认真倾听 在打断前对他们的好的说法加以肯定 ;战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力 对他们讲话时要直截了当，坚定果断， 但要表示出对他们的尊重 沟通时注重效率与业绩成果;他们喜欢书面沟通，并配以事实、数 据、图表、符号、附件说明等 沟通前最好给他们准备的时间，他们 不喜欢仓促行事 对他们要讲明事情的“理由”;与他们沟通时，力求创造友善的环境氛 围，减少他们的戒心 亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 讲话时要面带微笑，和蔼可亲 鼓励他们多发表看法;善于根据环境高速自己个性表现的人称为变色龙 变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格 调整自己以灵活应对的人;2013-5-24;49;50;51;导致沟通难题的原因;53;54;55;56