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26 曹苗苗 浅析西安市导游员的基本素质 导读：就爱阅读网友为您分享以下“26 曹苗苗 浅析西安市导游员的基本素质”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 西安航专经济管理系毕业论文 浅析西安市导游员的基本素质 专 业:旅游管理 班 级:旅游 1104 姓 名:曹苗苗 学 号:0830607110426 指导老师:王宾 写作时间:2011年 5月 摘 要 :随着旅游业的快速发展,导游作为整个旅游接待服务工作的轴心,是 旅游服务质量高低最直观的体现, 导游素质的高低体现了一个国家或地区旅游业 的整体旅游形象, 西安作为我国重要的旅游城市, 导游队伍的质量直接影响着西 安旅游业的发展。本文通过浅析西安市导游员的现状,如导游员数量饱和、 社会 导游生存艰难、导游员自身的素质不高、薪金制度不合理、只用不“养”的用人 机制等。 并在此基础上提出以下对策:建立合理的薪金制度、 加强导游员的培训、 建立健全导游员的年审制度、 加强导游员的整体管理等。 旨在对西安市旅游市场 的完善有所帮助。 关键词:导游员;基本素质;薪金制度;年审制度 目 录 一、导游员的概念????????????????????????? 1 (一)导游员的定义???????????????????????? 1 (二)导游员的分类???????????????????????? 1 二、西安市导游员应具备的基本素质????????????????? 1 (一)基本素质的内涵??????????????????????? 1 (二)基本素质的要求??????????????????????? 2 三、西安市导游员的现状分析和存在的问题?????“???????? 3 (一)现状分析?????????????????????????? 3 (二)存在的问题????????????????????????? 4 四、提高西安市导游员基本素质的对策 ???????????????? 6 (一)建立合理的薪金制度????????????????????? 6 (二)加强导游员的培训?????????????????????? 6 (三)建立健全导游员的激励机制?????????????????? 7 (四)建立健全导游年审制度???????????????????? 7 (五)加强导游员的整体管理???????????????????? 8 五、结论????????????????????????????? 9 参考文献 ????????????????????????????? 10 浅析西安市导游员的基本素质 目前西安市导游人数近万名, 其中专职导游仅 2000名, 其余皆为社会导游 或兼职导游。国家某旅游局负责人说:“导游日益成为自主择业,分散执业的群 体, 但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全, 对导游员的管理服务跟 不上,致使部分导游员的服务水准下降或减少服务提供。 ”因此整治导游队伍, 提高导游队伍,提高导游员的基本素质,培养合格的导游人才, 是西安市旅游业 发展的当务之急。 一、导游员的概念 (一)导游员的定义 导游员的概念有狭义和广义之分, 狭义上的导游员只指我国旅行社行业中的 专职或兼职导游人员。按 《导游人员管理条例》 的概念为“导游员是指取得导游 证接受旅行社委派,为旅游提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员。 广义上的导 游人员,是指在社会生活和人际关系中当向导、引路、指导和讲解工作的人员, 泛称为导游。 (二)导游员的分类:专职导游、社会导游 对于导游行业大多数人并不是很了解, 人们普遍认为导游员就是领着游客到 处游山玩水, 还可以赚取一定收入的人, 普遍游客并不确切的清楚专职导游和兼 职导游(即社会导游)的区别。 专职导游是指与旅行社签约的专门为该旅行社从事导游带团活动工作, 以带 团为职业的导游。 社会导游则分两类:一类是有固定职业, 偶尔帮助旅行社从事导游带团活动 的导游;一类是以导游为职业,但不和旅行社签约,有旅行社找,就帮旅行社带 团的导游,所服务的旅行社不固定,且为多家旅行社服务。 二、西安市导游员应具备的基本素质 (一)基本素质的内涵 1、高尚的思想道德素质 导游服务是一种高级、有偿的精神服务,导游员作为西安市形象的代表, 其 一言一行, 一举一动都代表着西安市文化水平和精神风貌。 因此导游员应具备高 尚的品德,必须深刻认识本质工作的性质,树立为旅游业发展多作贡献的信念。 导游员应树立远大理想, 将个人的抱负与事业的成功紧密联系起来, 立足本职工 作,尽职尽业,刻苦钻研业务,不断进取,全身心地投入工作之中,热情的为游 1 客提供优质服务, 建立一支具有良好职业道德, 爱岗敬业的