如心国际温泉酒店产品知识手册.docVIP

如心国际温泉酒店 产 品 知 识 手 册 如心国际温泉酒店 酒店功能区划分 大堂吧、温泉汤池区、蒸房、休息大厅、茶艺吧、室内高尔夫球场、自助餐厅、客房。 大堂 总体功能：酒店大堂是顾客进入酒店首先要经过的第一个主要场所，通过前台一系列的业务程序和服务环节展示，能使顾客感受到酒店提供的服务水准，所以酒店大堂的形象直接决定顾客是否继续在此消费以及消费的方式。即；酒店大堂有着窗口的重要功能、代言酒店的形象任务，是酒店与客人之间沟通的桥梁。 总体面积：16米×18米=288m2 总体配属：收银台、换鞋区、鞋吧、休息区会客区、储备间、监控室、公共卫生间 位 置 ：1楼 收银台 功能：形象展示 、服务详解、内外部信息传达汇总 消费信息核对 结算 收银 会员卡销售与跟进 。 面积：7.8米×3米=23.4m2 配属：5台电脑 电话2部 位置：1楼 换鞋区 功能：指引帮助顾客换鞋、准确、迅速的为洗浴宾客提供进酒店前的配套服务，并配合迎宾人员接待。 位置：1楼 鞋吧 功能：擦鞋 修补 打油 分类护理 抛光 定型 面积：3米×3米=9 m2 配属：储鞋柜00个 、补鞋机1架 擦鞋设备等... 位置：1楼 休息会客区 功能：顾客进入、离开酒店等待休息区域、图文展示、营销人员销售、开发、与跟进。 配属：会客沙发、会客茶几、图文展示架等..... 温泉汤池区 总体功能：酒店主体服务的重要组成部分、重点展示酒店内部运作及“现代能量温泉”特色主题。与大堂企业形象展示相互辉映。为客人提供优质的、安全的、舒适的沐浴环境及贴心的服务是浴区的重要职能。 总体面积：男浴区27米×30米=810m2 、女浴区21米×9.5米=199.5m2 、共1009.5m2 总体配属：男更衣一区、男浴区、男助浴区、男浴区卫生间、男更衣二区、女更衣一区、女浴区、女浴区卫生间、女助浴区、女更衣二区。 位 置 ：1楼 男更衣一区 功能：供顾客存储自身穿戴衣物、替换拖鞋、领取毛巾、指引顾客进入水区。 面积：24米×6米=144m2 配属：普通柜444个、VIP柜31个。 男浴区 功能：作为宾客认知我们酒店的重要服务部门，也是体现我酒店“现代能量温泉”特色的重要展示部分，为客人提供舒适的温泉沐浴环境。 面积：27米×30米=810m2 配属：淋浴间26个、中温池、高温池、桑拿房、免费水果区。 男助浴区 功能：水区服务重要组成部分，为顾客提供、搓澡、敲背、等专项技能服务。 面积：18米×6米=108m 配属：助浴用床16张 男更衣二区 功能：二次更衣为干身区。宾客浴毕从水区出来时进入二次更衣。更换干洁拖鞋、浴衣。 面积：5米×6米=30m2 配属：12个更衣凳 女更衣一区 功能：供顾客存储自身穿戴衣物、替换拖鞋、领取毛巾、指引顾客进入水区。 面积：72m2 配属：普通柜150个 女浴区 功能：作为宾客认知我们酒店的重要服务部门，也是体现我酒店“现代能量温泉”特色的重要展示部分，为客人提供舒适的温泉沐浴环境。 面积：21米×9.5米=199.5m2 配属：VIP淋浴间2个、普通淋浴间12个、高温池1个。 女助浴区 功能：水区服务重要组成部分，为顾客提供、搓澡、敲背、等专项技能服务。 面积：9米×9.5米=85.5m2 配属：助浴用床 6张 女更衣二区 功能：二次更衣为干身区。宾客浴毕从水区出来时进入二次更衣。更换干洁拖鞋、浴衣。 面积：72m2 配属：更衣凳4个 蒸房 功能：酒店特色服务重要组成部分，为顾客提供的韩式沐浴专项服务。 （火龙浴”一词是来自韩国话的翻译词，同时韩国也是“火龙浴”的发祥地名。火龙浴又称玉石浴，浴池的地面和墙壁皆为玉石铺就而成，它是利用电炉加热玉石产生大量热能和红外线，从而达到舒筋活血、促进新陈代谢功效。玉石浴可以起到滋养、保养皮肤的作用，经常洗洗玉石浴可以让皮肤更加圆润。玉石浴的房间同时搭配有玉床榻，躺在上面非常舒服，玉床可以舒筋活血，对风湿和关节炎有一定辅助疗效。玉石浴非常适合年轻女性用来润肤、护肤，也适合老年人之养生，通常一周洗一至两次就能起到效果。） 面积：100m2 配属：高温区60m2、低温区40m2。 桌球室 功能：泳区服务配套体系组成部分、为顾客提供休闲娱乐空间。 面积：8米×6米=48m2 配属：桌球案2台 位置：2楼 自助美食区 功能：酒店主体服务的重要组成部分、为顾客提供“本酒店五星级后厨”精心烹饪的各色珍馐美食。 面积：24米×5米=120m2 配属：餐位30个 位置：2楼 休息厅 功能：酒店主体服务的重要组成部分、是宾客消费的一个重要集散区，提供周到、细心、热情、专业的服务，满足客人洗浴、健身、食宿以外的消费需求。 面积：18.75米×15.5米=290m2 配属：。 位置：2楼 影视厅 功能：酒店主