汽车销售服务有限公司售后服务部岗位指导手册1.48MB.docVIP

济源市盛达汽车销售服务有限公司 售后服务部 岗 位 指 导 手 册 目录 一、组织机构图 4 二、岗位编制图 5 三、销售部职权 7 四、销售部各岗位职务说明书及岗位培训考核表 8 (一) 销售总监岗位职务说明书及岗位培训考核表 8 1、销售总监职务说明书 8 2、销售总监岗位培训考核表 10 (二) 零售经理岗位职务说明书及岗位培训考核表 11 1、零售经理职务说明书 11 2、零售经理岗位培训考核表 13 (三) 二手车经理岗位职务说明书及岗位培训考核表 14 1、二手车经理职务说明书 14 2、二手车经理岗位培训考核表 16 (四) 关键客户经理岗位职务说明书及培训考核表 17 1、关键客户经理职务说明书 17 2、关键客户经理岗位培训考核表 19 (五) 销售顾问岗位职务说明书及培训考核表 20 1、销售顾问职务说明书 20 2、销售顾问岗位培训考核表 22 (六) 销售计划与控制专员岗位职务说明书及培训考核计划表 23 1、销售销售计划与控制专员职务说明书 23 2、销售销售计划与控制专员职岗位培训考核表 25 (七) 关键客户专员岗位职务说明书及培训考核计划表 26 1、关键客户专员职务说明书 26 2、关键客户专员岗位培训考核表 28 (八) 内训师岗位职务说明书及岗位培训考核表 29 (九) 前台接待岗位职务说明书及岗位培训考核表 30 (十) 销售PDI岗位职务说明书及岗位培训考核表 30 (十一) 销售支持岗位职务说明书及岗位培训考核表 30 (十二) 试乘试驾专员岗位职务说明书及岗位培训考核表 30 (十三) 二手车经理岗位职务说明书及岗位培训考核表 31 1、业务主管、业务助理、业务支持岗位说明书 31 2、业务主管、业务助理、业务支持岗位培训考核表 33 五、各岗位工作流程及标准 39 (一) 二手车置换流程及工作标准 39 二手车置换流程 39 二手车置换流程工作标准 40 (二) 试乘试驾工作流程及标准 41 试乘试驾工作流程 41 试乘试驾工作标准 42 (三) 客户电话投诉处理流程及标准 44 客户电话投诉处理流程 44 客户电话投诉处理标准 45 (四) 销售流程及工作标准 47 销售流程 47 销售流程工作标准 48 (五) 销售销售计划与控制专员订车流程及工作标准 53 销售销售计划与控制专员订车流程 53 销售销售计划与控制专员订车流程工作标准 54 (六) 新车交付流程及标准 55 新车交付流程 55 新车交付工作标准 56 (七) 新车验收入库流程及标准 57 新车验收入库流程 57 新车验收入库工作标准 58 附： 59 1、晨会夕会管理规定 60 2、库存车管理制度 61 3、信息报备管理制度 62 一、组织机构图 名 称 组织机构图 编 码 版 本 页 次 修改状态 层次 决策指挥系统 执行系统 机 构 图 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 二、岗位编制图 名 称 岗位编制图 编 码 版 本 页 次 修改状态 级别 高层 部长级 经理级 主管级 员工级 机 构 图 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 图解： 1、销售部编制19人。销售总监1人，零售经理1人，关键客户经理1人，二手车经理1人 2、内训师1人，销售顾问11人，关键客户专员1人，销售计划与控制1人， 业务主管、业务助理、业务支持均0人，前台接待1人 三、销售部职权 1．部门本职 销售部：主要负责对公司产品的价值实现过程中各销售环节及市场开发环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门。 2．主要职能 （1）制定年度销售目标分解计划； （2）拟订销售模式与销售政策； （3）产品的销售与推广计划的拟订与实施； （4）制定实施新产品上市方案； （5）企业形象、产品形象宣传与维护； （6）管理收集客户信息； （7）挖掘新的客户资源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档； （8）与新旧客户保持好良好关系，协助客户解决疑问； （9）协助财务部收取客户需缴交的各项费用； （10）配合其他部门做好客户服务工作； （11）明确销售工作标准、建立销售管理网络； （12）积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，及时、合理、有效的开辟新的销售渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。 3．部门权力 （1）对公司重大经营活动计划有参与制定权 （2）对本公司其它部门工作有监督权 （3）对部门内部员工有奖惩权 （4）对部门内部员工有任