01—中基层管理者角色认知与自我挑战(讲义).pptVIP

“上有老，下有小，中间还有兄妹找”。在上司面前想当好兵，在下属面前想当好官，结果却常常是兵不象兵，官不象官，兵不是好兵，官不是好官。上司说你干什么吃的，连几个人都管不住；下属说你不替他们说话，跟着你干真没劲…… 目标一：了解巨变时代中层主管所面临的挑战 目标二：理解自己的职责和部门管理的基本原则 目标三：把握中层主管在组织中所扮演的角色 目标四：探寻中层主管趋向成功的准则 挑战一：变革 挑战二：角色 挑战三：心态 挑战四：工作压力 挑战一：变革 这是一个巨变的时代！ 这是一个“十倍速”的时代！ 这是一个“快鱼吃慢鱼”的时代！ 这是一个“学习型组织”的时代！ … … 这是变革的时代！ 挑战二：角色 承上启下 　如果说高层主管是公司的大脑， 中基层主管就是公司的骨骼。 骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。 挑战二：角色 对上级－经营者的替身、下属 对同事－供应商 对下属－服务员、教练、警察 对客户－朋友、顾问 杰克韦尔奇－领导者最重要的三件事情 挑战三：心态 作为公司的中基层主管，面临着严峻的心态挑战。 　 挑战四：工作压力 来自上司的压力 来自下属的压力 来自同事的压力 来自客户的压力 挑战五：不理解 老总、上司不理解 下属不理解 同事不理解 客户不理解 挑战六：职业发展 中基层主管发展期望调查资料： 　 事业发展：50.6% 工作能力提高：19% 发挥自己专长：17.3% 中层主管与高层主管发展期望比较 挑战七：管理 对管理者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能。 管理者的主要作用是管理，是让别人很好的工作。 管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。 不掌握管理技能的主管，相当于律师没有律师证，出纳员没有会计证，电焊工没有上岗证… … 挑战八：职业道德 商业机密 知识产权 公司文化 个人品德 一、部门价值 部门是组织的细胞。 每一个部门对于实现组织的目标都是不可替代的。 每一个部门都有特定的职能。 协作实现部门价值。 仅有各部门的职能，或者说只有分工是不够的，对组织没有价值的。 各部门之间是平等的，互相依赖，互相依存。 对“部门价值”常见的误解 误解一：自己部门的价值最大 工作中的许多麻烦、冲突，实际上在对“部门的价值”的错误理解中。 对“部门价值”常见的误解 误解二：部门的平等只是级别的平等 人数多寡所引起的不平等。 对“部门价值”常见的误解 误解三：部门的价值是由于不同的分工和职能产生的。 各履行各的职能，合作就自然形成了，价值就自然体现了。 对其他部门的价值不了解，也不想了解。 二、部门职能 部门职能在实际工作中存在的常见问题： 职能没有标准化、规范化。 职能变来变去。 职能交叉。 职能缺位。 将部门职能等同于“势力范围”。 三、部门架构 部门架构 部门内组织架构的形式与公司组织架构一致，有多种 划分方式。 事业部制 职能制 地区(产品)制 四、岗位职责 岗位职责就是将部门的所有职责、任务，在全部门的各个岗位中进行合理地分配。 讨论：管理者的角色 中基层主管的角色 角色一：下属 角色二：同事 角色三：上司 角色四：挂名首脑和谈判者 作为下属的中基层主管 是经营者的替身。 常见的误区 作为同事的中基层主管 中基层主管间常见的冲突和矛盾： 一点小小事情扯来扯去。 一件重要的事情踢来踢去。 本位主义。 别人为自己做什么都是应当的。 如果在公司里，我们相互把对方当作客户？ 作为上司的中基层主管 中基层主管常见的角色错位现象： 角色错位一：业务员 角色错位二：领主 角色错位三：官 作为上司的中基层主管 在下属面前，中基层主管扮演五大角色。 角色之一：管理者 管理是通过他人完成工作的艺术。 中层主管的首要任务就是： 如何让下属去工作。 角色之二：领导者 小企业做事 大企业做人 领导的关键在于：发挥影响力，使下属凝聚成一支有战斗力的团队，同时激励下属、指导下属，选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。 角色之三：教练 要让下属有很高的工作绩效，使下属下属顺利完成工作，中基层主管就必须成为教练。充当教练的角色，不断在工作当中训练下属，而不是只知道用他们。 角色之四：变革者 中基层主管在企业变革中处于一个至关重要的地位。 首先，在公司中，一个变革型的中基层主管会及时将来自下属变革的思路传递向上面，从而引发公司自下而上的变革。 其次，公司层面的变革需要中基层主管传递下去，从而引发公司自上而下的变革。 最重要的是，中基层主管在客户层面、市场层面、管理层面有着比公司高层和一般员工更大的信息量和体验，因而更容易抓住变革的突破口和操作点。 角色之五：绩效伙伴 中基层主管与下属之间是绩效伙伴关系。 意义有： 与下属