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宁波华夏中融信息服务有限公司 一、公司简介： 华夏中融信息服务有限公司本着“应需而生、相融共进、价值提升、共筑未来”的宗旨，依托专业的电信级技术支持，为企事业单位提供业务流程外包(以下简称BPO)服务和相关增值业务服务：即呼叫中心业务外包、呼叫中心人力资源派遣、人事代理、咨询服务和BPO技术支持等。公司建立并推广先进的CALL CENTER管理理念，提供完善的运营管理体系、高素质的专业人才和灵活多样的运营外包、托管、租赁等服务方式。公司依托丰富的客服经验和高效的管理方法，准确、充分地为客户提供个性化、多元化的服务。 目前公司呼叫中心业务网络立足华东、辐射全国，主要应用在电信、金融、物流、互联网、政务服务等领域，其中在银行、证券、保险等金融业应用最为广泛。公司充分利用丰富的通信网络资源并将其优化组合，在管理层的高度重视下，以及前期积累的丰富运营管理经验的基础上，制定了呼叫中心长期发展战略，为各类商家企业、社会大众提供质优价廉的CRM（客户关系管理）及价值信息服务，将呼叫中心专业服务广泛应用于政府、企业、个人事务处理、信息服务等领域。 公司致力于为客户创造价值、为产业链的发展做出贡献，努力实现打造中国服务外包产业专业品牌的战略目标。 二、公司业务: 1、呼入服务： (1)、系统平台：华夏中融为企业提供集报表系统、监控系统、录音系统、TTS功能等信息服务于一体的系统平台，轻松应对企业日常业务咨询以及峰涌式电话呼入需求； （2)、业务程序：华夏中融根据客户需求，为每个呼入项目研发、制定专项业务程序，实现后台数据库无缝对接，大大提高客服人员的记录速率和准确度； （3）、技术支持：华夏中融依托中国联通的技术支持，拥有集中管理分布式建设的电信级多媒体综合呼叫中心平台和业务拓展基地，具有满足奥运服务标准的专业化服务体系，能够帮助客户全面提升服务水平； （4）、人员素质：华夏中融培训部门针对不同行业呼入型项目特点，为员工定制专业化技能培训，同时由用人单位为员工提供针对性业务培训，进行“订单式”培养，为企业积累项目管理人才； （5）、质量监控：华夏中融质检部门依据呼入型项目特点，为项目配备在线监控、现场巡视、系统监控、录音抽测等多元化监控措施，确保呼入服务的服务质量。 2、呼出服务： (1)、市场调研：通过电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体方式针对特定领域向消费群体调查产品、服务使用情况及客户满意度； （2)、 客户关怀：针对用人单位现有客户，特别是维修客户和投诉客户送去用人单位对客户的真切关怀，加强用人单位和客户间的沟通，培育客户忠诚度； （3）、电话回访：为用人单位提供电话回访服务，保证回访数据的准确性、公正性及有效性； （4）、电话营销：华夏中融在通讯、互联网、金融、物流等领域有着成功的电话营销经验，并且有成熟的技术支撑系统； （5）、数据清洗：华夏中融运用先进的信息处理工具，针对客户的数据需求，对数据所包含的信息进行核实和扩充，保障数据的准确性和完整性； （6）、销售机会挖掘：华夏中融利用多媒体联络中心、传真、电子邮件、短信、语音留言等等多种手段，为用人单位将有需求的客户信息从海量客户数据中提炼出来，反馈给用人单位，让用人单位的市场营销有的放矢； （7）、会议邀请：华夏中融通过数据收集、数据整理筛选适合用人单位的最具时效性的数据，并有针对性地对座席人员进行邀请流程、会议特色和邀请要点进行培训和模拟，确保邀请的效果。 3、人员外包： (1)、华夏中融拥有多种人员招聘渠道，能及时满足用人单位人员外包的需求： 与多家国内大中专院校紧密合作，满足用人单位不同层次的人员需求；  与人力资源机构建立长期稳定的合作关系，随时关注人才市场的需求变化，能够在较短时间按用人单位要求提供高质量的目标人才； 拥有人员储备机制，随时应对用人单位人员需求的变化。 （2)、华夏中融对人员素质要求的保证： 按照用人单位的要求，对所招聘的人员进行严格的筛选；  对筛选后合格的人员进行理论知识、操作系统和专业知识的培训；  对培训后的人员进行考核，考核合格的人员在华夏中融进行实训；  实训合格的人员派遣到用人单位。 三、招聘简章： 国家呼叫中心座席员 招聘简章 岗 位 客户服务部座席员 任职要求 1、具有大专以上或同等学历的应届或往届毕业生，无专业限制； 2、充满激情、活力、进取心、责任感，男女不限； 3、年龄在18—30岁，口齿清晰，普通话标准、流利； 4、个性开朗，反应敏捷，品行端正，身体健康，无不良嗜好； 5、具有较强的事业心与团队协作精神及较强的抗压能力； 6、能掌握计算机基本操作，打字速度在40