娱人服装赁有限公司市场营销策划.doc

娱人服装租赁有限公司市场营销策划 目 录 一、公司摘要…………………………公司业务描述……………………产品或服务……………………………………… 9 五、竞争情况…………………………………………………… 17 七、财务预测…………………………………………………… 44 九、附录………………………… 47 一、公司摘要 “ 娱人服装租赁有限公司”是一个以租赁服装为主的服务性公司。现代社会经济市场主要比的是服务，本公司也主要是抓住地域性，专业性的特点来获取顾客。 “娱人服装租赁公司”成立于2008年4月1日 通过市场调查、分析，根据产品生命周期理论，服装租赁处于一个比较特别的阶段。 对于服装租赁这个领域，“娱人服装租赁公司”所提供的产品处于导入期，因为这一领域没有专业经营表演服装出租业务的行业，以前消费者都是通过其他渠道获得产品，但是从行业发展状况来看，我们的产品处于成长期，在这个阶段，产品被消费者需求并且接受，市场的最终潜力和潜在的需求仍然在发展变化中，所以产品定位于成长期。 服务 据市场调查，很多做服装租赁的公司服务都很滞后，很被动，他们的服务只限制于客户上门后通过口头推荐的形式向客户介绍公司租赁的服装种类，价位等。为了让公司更加专业化，服务更加细致化，体贴化，全方位化，让顾客充分感觉到人性化。我们的服务根据客户租赁服装之前、之间、之后、进行三方面的服务。 前期服务： 根据调查，因为面对的顾客的学校地址都处于郊区，许多学生都感到每次到开展晚会时都要花很多时间到市中心去租赁服装，觉得路程太远很不方便。 公司会有一个公司网页，并与各个高校组成高校联盟，以会员折扣卡发放的形式来建立长期合作网。网站上还会有公司所有服装的实图，这样，学生们仅仅通过网络便可以和我们进行交易，不必再劳神费力的花上几个小时去市中心挑选需要的演出服样式。顾客也可以通过网站了解我们公司的各种情况。网站也会有留言板，顾客可以通过网络询问自己需要了解的关于我们公司的问题。 公司会在各个会员高校以兼职的形式，以他们本校的学生设置高校代理，以加强学校和公司的联系。公司会设有1部固定电话，号码会放在网站和传单上的醒目位置。 期间服务 在期间服务中，为体现我公司的专业性我们在员工进入企业的初期，都会安排老员工以及服务礼仪方面的专家进行讲座，来提高员工的素质与礼仪，以通用的礼仪标准来培训员工，要求员工。 听觉服务： 电话业务联系的人员必须用流利的普通话，以亲和的语气与顾客交流。 视觉服务： 全体员工必须穿着整体的公司服装。因为顾客群体主要是面对学生，所以我们的服装也会选择鲜艳的颜色，我们的职工也必须保持饱满的热情，体现出一种活力，让我们的学生顾客感到亲切。 微笑服务： 在与客户当面交流时必须一直保持微笑，不管客户要求有多苛刻，态度有多恶劣。 送货上门： 在顾客选择好货物以后我们将派公司的面包车将所租赁的衣服送到顾客所在学校，充分解决学校学生们认为租赁服装因路程远而很不方便的问题。 新颖： 我们将从顾客的角度出发，针对本公司的各种服装通过INTER网收集相应的饰品搭配的资料，并做成一个资料集，供顾客参考。使顾客能最大限度的体会到我们细微的服务。让顾客感到在我们店内，不仅能租赁到各种各样的演出服饰，还能得到在其他服装租赁店不能得到的，针对他们租赁的服装的搭配方案，力求让他们选择的服装能在表演时达到最好的效果。 专门咨询： 我们公司的技术顾问也会根据顾客的需要，当场给顾客进行服装的搭配，从专业方面解决顾客对“什么类型的节目不知道用什么服装”的问题。 及时反馈： 顾客收到送货上门的衣服后，送货员必须打电话给公司，让公司接线员和顾客通话，以确定租赁衣物是否按时到达，若出现缺货少货情况，公司必须采取措施及时将衣物送到。 后期服务 要想在服务方面达到全方位，必须让服务系统化，这样必然少不了服务的后期跟进。 在顾客归还衣服后（也就是整个租赁交易已经完成后）公司接线员必须与顾客电话联系，请顾客对公司服务进行打分的评价，并询问顾客是否有什么意见，进行记录并在日后改善。 考虑到一些顾客在我公司订制合唱服装，这些服装对于他们来说也许在演出后就闲置不用了，这些闲置的服装对于顾客来说也是个浪费，他们也不知道究竟该怎么处理，我们将会以电话形式询问顾客是否愿意对服装进行2手的转卖，我们将以卖出价格的50%的价格进行回收，作为公司的货源。消除订制服装的顾客的后顾之忧，。 在网络上会有顾客留言板，供给顾客进行服务的评价，以及对在服务或租赁过程中所遇到的问题进行反映，公司将进行回复，给出解释。 我们将建立客户资源档案，记录下