天津物业管理战规划建议书.docVIP

天津物业公司管理 建议书 一、项目的现状以及结果 项目现状： 1、专业化程度偏低、精细化程度不够； 2、培训力度不够，培训远滞后实际工作； 3、物业管理整体管理规划处于思路方面。与落地还有一段距离； 4、服务模式和服务理念上存在缺陷； 5、各物业管理部门诸多业务处理和操作工序繁杂，手工统计汇总工作量大、信息可靠程度差； [ Fr:http://www.P ] ? 6、缺乏统一标准化、规范化的科学管理手段，导致各项目物业管理部门在理解、贯彻、执行公司政策和法规方面存在差异； [ Fr:http://www.P ] ? 7、各种经营决策所需的数据（粗线条）采集难、准确率低，所得数据具有滞后性； [ Fr:http://www.P ] ? 8、物业管理数据资源的编码和分类管理不到位，难以进行数据的统计、分析、决策； [ Fr:http://www.P ] ? 9、各物业管理部门与各地产公司之间数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低，重复作业多； [ Fr:http://www.P ] 10、物业管理层无法对业务过程和企业资源进行科学、有效、及时的优化配置和监管； 11、计划管理至上而下没有有效的贯穿 12、职能层与项目的管理界面不清晰 结果： 1、项目开发速度快，物业管理专业人才储备、培养的梯队跟不上项目开发的速度，造成项目开发与物业管理脱钩； 2、天津公司从项目立项到开发设计、工程施工、策划销售均没有更完善的前期介入，导致后期管理、服务、物业使用上遗留问题多，投诉多； 3、各项目计划与天津公司及总部的要求有一定的距离，导致计划落地及执行存在差异。 4、项目的品牌策划、筹备形象不统一、； 5、公司的制度与实操作业流程存在差异；执行层面随意性强 4、物业管理从业人员管理水平、业务能力参差不齐，各自为政，致使公司不满意、业主不满意、员工不满意。 二、中国住宅物业管理企业经营现状分析 一、目前全国物业管理企业数量和发展情况 1、管理规模不断拓展 到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报显示的125.46亿平方米增长了约16%。 2、企业数量较快增长 据不完全统计，物业服务企业约为 71000 余家，较 2008 年经济普查公布的 58406 家增长了约 23% 。 2012年全国一级资质物业服务企业数量1168家。广东、北京、江苏位居前三，分别占19%、10.4%、8.5%。 3、从业队伍加速扩大 2012年据不完全统计，物业管理从业人员数量约为612.3万人，较2008年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。 2007 年国家开始全国物业管理师职业资格考试，截止到 2012 年底，全国共有 43919 人获得物业管理师资格。占全国612.3万从业人员的0.7%。 二、行业发展的六大变化 1、从物业管理业态的拓展看：由以住宅为主，向写字楼、商业物业、工业厂房、步行街、街道等各类城市综合体的进入，展现出物业管理覆盖的巨大潜能 2、从物业管理的开放看，在清洁、绿化、秩序维护、设施设备维护等四项基本服务基础上，纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计、设施设备选用顾问等整个链条，横向涵盖消费者居家养老、家政服务、房屋租赁、电子商务等各类个性化需求，不断挖掘出物业服务产品的附加值和边际效益，体现出物业管理丰富的商业价值。 3、从物业管理对相关产业的带动看，物业管理产业链的拓展带动了装饰维修、电子商务、物流配送、文化健身、居家养老等众多相关产业的发展，发挥出对扩大内需、拉动经济增长的积极作用。 4、从物业管理在社会管理的作为看，其在奥运、世博、汶川地震、新疆抗暴、冰雪灾害等作用的发挥，证明了物业服务队伍已经成为社会建设的生力军，是重大活动和抢险救灾中的一支可以动用的有生力量 5、从物业管理经营模式的转变看，通过尝试改变劳动密集型和简单服务提供者的现状，向依托现代科学技术、现代信息技术、现代企业经营管理方式的转变，正在成就一批走规模化、集约化、专业化经营的技术密集型、服务创新型现代物业服务商，由此改变着传统的物业服务运作模式。 6、从物业管理在城市管理的地位看，物业管理对公共秩序的维护、社区管理的参与，社会责任的担当，都使其成为城市管理不可或缺的组成部分 三、制约行业发展的主要问题 1、成本急剧上涨 2、价格调整机制缺失 3、从业队伍人才匮乏 4、部分企业生存状况堪忧 5、服务理念有待端正 6、行业责任边界不清 7、业主大会制度实施难 三、天津公司物业管理SWOT分析 四、天津公司选择的战略：利用机会，克服弱点 一、战略举措：1、强化体质战略；2、资源整合战略 五、天津公司的战略目标： 1、企业成长 2、品质维护 3、客户目标 4、经营目标 1、企业成长